IT-PLANUNG FÜR KMU
7 Vereinbarungen gegen Überraschungen bei IT-Leistungen
Hinter derselben Leistungsbezeichnung können unterschiedliche Umfänge stehen. Halten Sie im Angebots- und Vertragsgespräch die folgenden sieben Punkte schriftlich fest, um Arbeiten, Kosten und Zuständigkeiten klarer vergleichen zu können.
1. Welche Systeme sind enthalten?
Gleichen Sie den Umfang mit einem Inventar der Anwender, Geräte, Server, Anwendungen und Standorte ab. Legen Sie die Aufnahme neuer Geräte und Anwender sowie nicht unterstützte Versionen gesondert fest.
2. Wann und wie ist Support verfügbar?
Dokumentieren Sie Supportzeiten, Feiertage, Meldekanäle sowie Bedingungen für Fernsupport und Vor-Ort-Arbeiten. Wird unbegrenzter Support angeboten, müssen Nutzungsgrenzen und Ausnahmen verständlich erläutert werden.
3. Welche Zeit wird gemessen?
Trennen Sie Erstreaktion, Bearbeitung, Zwischenlösung und dauerhafte Lösung. Vereinbaren Sie Prioritätsstufen, Messbeginn, Wartezustände, Berichte und Eskalationsschritte.
4. Welche Entgelte können sich ändern?
Weisen Sie Einrichtung, Lizenzen, Datenverkehr, Backup-Aufbewahrung, Reisen, Vor-Ort-Besuche und zusätzliche Projekte einzeln aus. Legen Sie bei variablen Entgelten Einheit, Freigabegrenze und Verfahren für Preisanpassungen fest.
5. Wer verantwortet Backups und Daten?
Definieren Sie Kopierhäufigkeit, Aufbewahrungsdauer und -ort, tägliche Kontrolle, Wiederherstellungsanfragen und Testzuständigkeiten. Backup und Notfallwiederherstellung dürfen nicht als identische Leistung vorausgesetzt werden.
6. Wann gilt eine Arbeit als übergeben?
Definieren Sie Analyse, Projektplan, Testszenarien, Abnahmekriterien, offene Aufgaben und Unterlagen zur Betriebsübergabe. Preis- und Terminfolgen zusätzlicher Arbeiten werden vor der Umsetzung freigegeben.
7. Wie erfolgt die Übergabe bei Leistungsende?
Klären Sie Datenexportformat, Berechtigungs- und Dokumentationsübergabe, Lizenzinhaberschaft, Ankündigungsfrist, Übergabeunterstützung und mögliche Entgelte von Anfang an. Diese Checkliste ersetzt keinen Vertrag; verbindliche Bedingungen stehen in der Vereinbarung der Parteien.
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Teilen Sie uns Ihren aktuellen Bedarf und Ihre Prioritäten mit. Klären wir gemeinsam den Umfang, technische Anforderungen und die Angaben für ein Angebot.
