KOBİ BT PLANLAMASI
BT Hizmetlerinde Sürprizleri Azaltan 7 Mutabakat
Aynı hizmet adının altında farklı kapsamlar bulunabilir. Teklif ve sözleşme görüşmesinde şu yedi başlığı yazılı hale getirerek işlerin, maliyetlerin ve sorumlulukların daha açık karşılaştırılmasını sağlayın.
1. Hangi sistemler dahil?
Kullanıcı, cihaz, sunucu, uygulama ve lokasyon envanteriyle kapsamı eşleştirin. Yeni cihaz ve kullanıcıların eklenme yöntemi ile desteklenmeyen sürümler ayrıca belirtilsin.
2. Destek ne zaman ve nasıl alınır?
Destek saatleri, resmi tatiller, talep kanalı, uzaktan ve yerinde çalışma koşulları yazılsın. “Sınırsız destek” ifadesi varsa kullanım sınırları ve istisnaları açıkça açıklansın.
3. Hangi süre ölçülüyor?
İlk yanıt, müdahale, geçici çözüm ve kalıcı çözüm ayrıştırılsın. Önem seviyeleri, ölçüm başlangıcı, bekleme durumları, raporlama ve eskalasyon adımları kararlaştırılsın.
4. Hangi ücret değişebilir?
Kurulum, lisans, trafik, yedek saklama, seyahat, yerinde ziyaret ve kapsam dışı proje bedelleri ayrı gösterilsin. Değişken bedeller için birim, onay eşiği ve fiyat yenileme yöntemi belirlensin.
5. Yedek ve veri kimin sorumluluğunda?
Kopya sıklığı, saklama süresi ve konumu, günlük kontrol, geri yükleme talebi ve test sorumluları belirlensin. Yedekleme ile felaket kurtarma aynı hizmet olarak varsayılmasın.
6. İş ne zaman teslim edilmiş sayılır?
Analiz, proje planı, test senaryoları, kabul ölçütleri, açık işler ve işletime devir belgeleri tanımlansın. Ek işlerin fiyat ve takvime etkisi uygulamadan önce onaylansın.
7. Hizmet biterse nasıl devredilir?
Verinin dışa aktarım biçimi, yetki ve doküman teslimi, lisans sahipliği, bildirim süresi, devir desteği ve olası ücretler başlangıçta açıklansın. Bu kontrol listesi sözleşmenin yerini almaz; bağlayıcı koşullar tarafların anlaşmasında yer alır.
İlgili planlama rehberleri (Türkçe)
KOBİ’ler İçin Bütünleşik BT Çözümleri (Türkçe) · Dış Kaynak CIO ve BT Stratejisi (Türkçe) · İş Sürekliliği ve Yedekten Dönüş Planlama (Türkçe) · Güven ve Hizmet Şeffaflığı (Türkçe) · BT Sağlayıcı Geçiş ve Teslim Planı (Türkçe) · BT Hizmetlerinde Sürprizleri Azaltan 7 Mutabakat (Türkçe)
BİRLİKTE PLANLAYALIM
BT ihtiyacınızı birlikte planlayalım
Mevcut ihtiyacınızı ve önceliklerinizi paylaşın. Kapsamı, teknik gereksinimleri ve teklif için gerekli bilgileri birlikte netleştirelim.
