خدمات دعم وصيانة تقنية المعلومات في إسطنبول

دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد وفي الموقع

دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد

ويمكن تقييم أماكن البرمجيات، وحسابات المستخدمين، والوصول إلى البريد الإلكتروني، والمسائل المتعلقة بالاتصالات الملائمة عن بعد. ويقلل الدعم عن بُعد بشأن المواضيع الخالية من التدخل المادي من الحاجة إلى القيام بزيارة في مكانها. ويتم في بداية الخدمة تطهير طريقة الوصول التي ستستخدم والأذون المطلوبة.

دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع

ويُعتزم تقديم الدعم في الموقع في حالات تتطلب تركيب الأجهزة، وضوابط الاتصال المادي، والتشغيل الميداني. سيتم تحديد نطاق الزيارات وتواترها وخدمة المواقع وفقاً لاحتياجاتك التجارية

كيف تهتم بصفقة العمل؟

توثّق اتفاقية صيانة تقنية المعلومات نطاق الدعم اليومي والصيانة المخططة كتابةً. ويحدد العقد الأنظمة المشمولة وقنوات الطلبات وساعات العمل والزيارات الميدانية والأعمال المستثناة. وتُقيَّم شروط بدء التدخل وحل المشكلة باعتبارهما مرحلتين منفصلتين.

1. الجرد وتحليل الاحتياجات: يجري تقييم الحواسيب، والحواسيب، والخواديم، والأجهزة الشبكية، والبرامجيات المستخدمة والمواقع.
2. نطاق الخدمات: تصفية الدعم عن بعد، والزيارات في الموقع، والصيانة المقررة، والعمل خارج النطاق.
3. العرض والعقود: تحدد شروط الخدمة، والأتعاب، وساعات الدعم وشروط التدخل.
4. بدء الخدمة: تم إعداد المعلومات المطلوبة عن النظام والوثائق التقنية.
5. الدعم والصيانة: تلبية طلبات المستعملين؛ وتُنفذ أعمال الصيانة المقررة في النطاق المحدد.

كيف نتعامل مع طلبات الدعم؟

ويُحدَّد المستعملون الذين يتأثرون بطلب الدعم والأجهزة والعمليات التجارية. ووفقا لنفوذ المشكلة، يجري تقييم الحاجة إلى التنسيق مع التدخل عن بعد أو العمليات في الموقع أو الصانع ذي الصلة. وتُبرر في عقد الخدمة ساعات الدعم وقنوات الطلب وشروط التدخل.

:: كيف يمكن تحديد أسعار دعم تكنولوجيا المعلومات؟

تتحدد أسعار دعم تقنية المعلومات وفق عدد المستخدمين والأجهزة والأنظمة المشمولة ومواقع المكاتب والحاجة إلى العمل عن بُعد أو في الموقع. كما تؤثر دورية الصيانة وساعات الدعم في عرض السعر. ولإعداد عرض قابل للمقارنة، تُقيَّم المعلومات التالية:

• عدد المستخدمين والحواسيب التي ستدعم.
• عدد الخواديم ونوعها والغرض منها.
• أجهزة الشبكة والطابعات وغيرها من المواضع.
• البرمجيات التجارية المستخدمة.
• مواقع المكاتب والفرعية.
• Remote support and need to visit in place.
• تواتر الصيانة المخطط له، وساعات الدعم، وشروط التدخل.

وبعد عملية الجرد، يجري إعداد نطاق الخدمة وعرضها. ويُشار أيضا إلى ما إذا كان العرض يتضمن المعدات والرخصة وتغيير جزء من المشروع والأعمال الإضافية للمشروع.

ما المعلومات التي ينبغي تضمينها في طلب الدعم؟

في البلاغ الأول، اذكر وقت بدء المشكلة والجهاز أو التطبيق المتأثر وعدد المستخدمين المتضررين وسير العمل الذي تعطّل. إن ظهرت رسالة خطأ، شاركها دون كشف معلومات شخصية أو سرية. قد تختلف أولوية عطل برمجي لدى مستخدم واحد عن انقطاع الاتصال في المكتب بالكامل؛ ويساعد أثر العطل والحل المؤقت المتاح على تحديد خطة التدخل.

استلام طلب الدعم وبدء التدخل التقني وحل المشكلة مراحل مختلفة. حدّد في العرض قناة تقديم الطلب وساعات الخدمة وشروط العمل في الموقع والمسائل التي تُحال إلى الشركة المصنّعة كلّاً على حدة. لا تكتب كلمة مرور المدير أو مفتاح الوصول في رسالة بريد مفتوحة أو نموذج اتصال؛ يجب ترتيب الوصول اللازم بطريقة آمنة مع الأشخاص المخوّلين.

الحصول على عرض خاص لأعمالك

نطاق الخدمة ومتابعة الأعمال في دعم تقنية المعلومات

ينبغي أن يوضّح اتفاق الدعم كيفية متابعة الأعمال إلى جانب قائمة الأجهزة. فالأنظمة المشمولة ومَن يقدّم الطلب وكيفية تحديد الأولوية والإبلاغ عن الأعمال المنجزة تشكّل آلية العمل المشتركة. نحدّد هذه التفاصيل مع فريق تقنية المعلومات والمسؤولين في أقسام مؤسستك.

سجل مشترك عند بدء الخدمة

يجمع سجل البداية جرد المستخدمين والأجهزة والتطبيقات المهمة والمشكلات المفتوحة ومسؤولي التواصل. ويحدّد المسؤول عن اعتماد تغييرات الأنظمة وطريقة الوصول عن بُعد والأعمال التي تتطلب زيارة. وعند تجهيز موظف جديد أو استبدال جهاز أو نقل المكتب، يُفصل الدعم المعتاد عن أعمال المشروع.

إغلاق الأعمال وتقييم المشكلات المتكررة

ينبغي أن يتضمن سجل الدعم المشكلة المبلّغ عنها والإجراء المنفّذ والنتيجة التي أكدها المستخدم والمهام المتبقية. وقد تدل الطلبات المتكررة للجهاز أو التطبيق نفسه على حاجة إلى الصيانة أو ضبط الإعدادات. يساعد تحديد دورية المراجعة والسجلات المشتركة ضمن نطاق الخدمة على معرفة المشكلات المتكررة، إلى جانب عدد الطلبات المغلقة.

تخطيط دعم تقنية المعلومات عن بُعد وفي الموقع في إسطنبول

نخطّط لمكاتب إسطنبول وفروعها للأعمال الممكنة عن بُعد بصورة منفصلة عن الأعمال التي تتطلب زيارة. في مركز أعمال في Şişli أو Beşiktaş أو Kağıthane أو مكتب في Ataşehir أو Ümraniye أو Pendik، يؤثر العنوان وشروط دخول المبنى وموقع الأجهزة وساعات العمل في خطة الزيارة. وتُحدَّد المواقع ودورية الزيارات في العرض، وتُقيَّم أعمال الإنترنت والشبكة المادية عند نقل المكتب بصورة منفصلة.

أدلة ذات صلة: اتفاقية SLA لدعم تقنية المعلومات: وقت الاستجابة والحل · ما دعم تقنية المعلومات؟ لتحديد نطاق الصيانة الدورية، راجع دليل اتفاقية صيانة تقنية المعلومات؛ ولمقارنة نطاق الخدمات لدى مزودين مختلفين، استخدم دليل مقارنة عروض الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات .

لماذا كواد بليشيم؟

ويقدم كواد بليشيم خدمات لتلبية احتياجات التكنولوجيا منذ عام 2012. ومن خلال تقييم الدعم اليومي للمستخدمين وصيانة الهياكل الأساسية، يخلق هذا النظام مجالاً للخدمة في أجهزة وبرمجيات أعمالكم وتصميم عملياتهم.

ونحن نستند إلى نظمكم الحالية وأولوياتكم التجارية مع تحديد احتياجات دعم تكنولوجيا المعلومات. ومن ثم، فإن المواضيع التي ستدعم سيتم تطهيرها في ظروف عمل الصيانة والخدمات.

تنفيذ عمليات تكنولوجيا المعلومات مع نموذج اللحام الخارجي خدمات الموارد الخارجية يمكنك مراجعة ذلك.

مراجع أعمالنا المؤسسية

تشمل مختارات مراجعنا المؤسسية جهات مثل Soyak وEnka وVerscom وNovo Nordisk وHayat Varlık وBSH Group.

اطّلع على مراجعنا المؤسسية