KURUMSAL IT DESTEK
خدمات الدعم والصيانة في مجال تكنولوجيا المعلومات
ولا تعطل قضايا الحاسوب والخادم والشبكات والبرامجيات عملياتك. ويقدم كواد بليشيم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد وفي الموقع لتلبية الاحتياجات التقنية اليومية لشركتكم ولعمل الصيانة المقرر. نحن نحدد أجهزةكم و برمجياتكم المُستخدمة ومخططات العمل جنباً إلى جنب مع تغطية الدعم المناسبة لاحتياجاتكم.
ما هي خدماتنا لدعم تكنولوجيا المعلومات؟
خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات؛ ويغطي الموظفون حل المشاكل التقنية اليومية وصيانة النظم وتشغيل الهياكل الأساسية لتكنولوجيا المعلومات. ويتم تطهير أجهزة الدعم والبرامجيات والعمل الذي يتعين القيام به عند تحديد نطاق الخدمة.
دعم الحاسوب والمستعمل
ونوفر الدعم التقني لتركيب الحواسيب، وإزالة الأخطاء في البرمجيات، وحسابات المستخدمين، ومسائل كلمة السر والوصول. كما نقيّم مشاكل الاتصال بتركيب الطابعات، والآلات الضوئية وغيرها من المواضع.
دعم الموظفين والنظام
ونحن ندعم خواديم التركيب والتشكيل والتحديث والرقابة على حالة التشغيل. ونخطط لأعمال الصيانة والتحسين عن طريق تقييم أداء النظام واحتياجاته من القدرات.
البنية التحتية لـ (سيرفر) لشرطك خدمات استئجار الخواديم الافتراضية يمكنك مراجعة ذلك.
المسائل المتعلقة بالشبكات والربط
ونحن ندرس المشاكل التي تواجه الوصول إلى شبكة الإنترنت، والتواصل الشبكي المحلي والأجهزة. وندعم وصول المستخدمين إلى النظم عن طريق إزالة تشكيل أجهزة الشبكة وأخطاء الاتصالات.
الهياكل الأساسية للشبكات المادية خدمات الأسلاك الهيكلية يمكنك مراجعة ذلك.
الدعم في مجال البرامجيات والبريد الإلكتروني
ونحن نوفر الدعم لتركيب واستكمال وحل المشاكل التي يستعين بها المستخدمون في أعمالكم. نحن نعالج مشاكل تركيب البريد الإلكتروني والوصول وفقا لنطاق الخدمة. ونحن ننسق مع مقدِّم الخدمات فيما يتصل بالمسائل التي تتطلب دعماً من الصانعين.
الصيانة المخططة والمستجدات
نحن نتحقق من حالة عمل الحاسوب والخادم وأجهزة الشبكة في الصيانة العادية ونخطط لأداء عمليات العمل وفقا لاحتياجات التحديثات، والرعاية المتعلقة بالمعدات، والتغييرات الضرورية في الأجزاء.
دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد وفي الموقع
دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد
ويمكن تقييم أماكن البرمجيات، وحسابات المستخدمين، والوصول إلى البريد الإلكتروني، والمسائل المتعلقة بالاتصالات الملائمة عن بعد. ويقلل الدعم عن بُعد بشأن المواضيع الخالية من التدخل المادي من الحاجة إلى القيام بزيارة في مكانها. ويتم في بداية الخدمة تطهير طريقة الوصول التي ستستخدم والأذون المطلوبة.
دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع
ويُعتزم تقديم الدعم في الموقع في حالات تتطلب تركيب الأجهزة، وضوابط الاتصال المادي، والتشغيل الميداني. سيتم تحديد نطاق الزيارات وتواترها وخدمة المواقع وفقاً لاحتياجاتك التجارية
كيف تهتم بصفقة العمل؟
اتفاق صيانة تكنولوجيا المعلومات يسمح لك بإدارة الاحتياجات التقنية لعملك بطريقة مخططة بتحديد نطاق عمل الدعم والصيانة.
- الجرد وتحليل الاحتياجات: يجري تقييم الحواسيب، والحواسيب، والخواديم، والأجهزة الشبكية، والبرامجيات المستخدمة والمواقع.
- نطاق الخدمات: تصفية الدعم عن بعد، والزيارات في الموقع، والصيانة المقررة، والعمل خارج النطاق.
- العرض والعقود: تحدد شروط الخدمة، والأتعاب، وساعات الدعم وشروط التدخل.
- بدء الخدمة: تم إعداد المعلومات المطلوبة عن النظام والوثائق التقنية.
- الدعم والصيانة: تلبية طلبات المستعملين؛ وتُنفذ أعمال الصيانة المقررة في النطاق المحدد.
كيف نتعامل مع طلبات الدعم؟
ويُحدَّد المستعملون الذين يتأثرون بطلب الدعم والأجهزة والعمليات التجارية. ووفقا لنفوذ المشكلة، يجري تقييم الحاجة إلى التنسيق مع التدخل عن بعد أو العمليات في الموقع أو الصانع ذي الصلة. وتُبرر في عقد الخدمة ساعات الدعم وقنوات الطلب وشروط التدخل.
:: كيف يمكن تحديد أسعار دعم تكنولوجيا المعلومات؟
سعر خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات مُحدد وفقاً لقائمة معلومات عملك ونطاق الخدمة التي تحتاجها وتُقيَّم المعلومات التالية عند إعداد العرض:
- عدد المستخدمين والحواسيب التي ستدعم.
- عدد الخواديم ونوعها والغرض منها.
- أجهزة الشبكة والطابعات وغيرها من المواضع.
- البرمجيات التجارية المستخدمة.
- مواقع المكاتب والفرعية.
- Remote support and need to visit in place.
- تواتر الصيانة المخطط له، وساعات الدعم، وشروط التدخل.
وبعد عملية الجرد، يجري إعداد نطاق الخدمة وعرضها. ويُشار أيضا إلى ما إذا كان العرض يتضمن المعدات والرخصة وتغيير جزء من المشروع والأعمال الإضافية للمشروع.
الحصول على عرض خاص لأعمالكلماذا كواد بليشيم؟
ويقدم كواد بليشيم خدمات لتلبية احتياجات التكنولوجيا منذ عام 2012. ومن خلال تقييم الدعم اليومي للمستخدمين وصيانة الهياكل الأساسية، يخلق هذا النظام مجالاً للخدمة في أجهزة وبرمجيات أعمالكم وتصميم عملياتهم.
ونحن نستند إلى نظمكم الحالية وأولوياتكم التجارية مع تحديد احتياجات دعم تكنولوجيا المعلومات. ومن ثم، فإن المواضيع التي ستدعم سيتم تطهيرها في ظروف عمل الصيانة والخدمات.
تنفيذ عمليات تكنولوجيا المعلومات مع نموذج اللحام الخارجي خدمات الموارد الخارجية يمكنك مراجعة ذلك.
الأسئلة المتكررة
ما الفرق بين دعم تكنولوجيا المعلومات ورعاية تكنولوجيا المعلومات؟
ويركز دعم تكنولوجيا المعلومات على حل المسائل التقنية التي يعيشها المستعملون والنظم. وتغطي صيانة تكنولوجيا المعلومات الأعمال المخططة لمراقبة وتحديث وصيانة حالة تشغيل الأجهزة والبرامجيات.
أيمكننا أن نخدم إذا كان لديك طاقمنا الخاص لتجهيز المعلومات؟
نعم. ويمكن أن تنشأ مسائل تقنية أو دراسات دورية أو تغطية لدعم نظم محددة تحتاج إليها أفرقةكم القائمة. ويتم تصفية تقاسم المهام في بداية الخدمة.
ما هي المشاكل التي يمكن حلها عن بعد؟
ويمكن إجراء تقييم عن بُعد لأوضاع البرمجيات، ومعاملات حساب المستعملين، وبعض المسائل المتعلقة بالبريد الإلكتروني أو الاتصال. ومن الضروري التدخل في مكان العمل الذي يتطلب تبادل المعدات وتركيبها المادي.
هل يغطي اتفاق الصيانة جميع النفقات؟
ويحدد النطاق وفقاً للعقد. ويُفسَّر شراء المعدات في مرحلة العرض، سواء أُدرجت الرخص وقطع الغيار والمشاريع الإضافية في رسوم الخدمات.
كيف تحدد ساعات الدعم و أوقات الاستجابة؟
ساعات عمل عملك، الأهمية ونموذج الدعم الذي تحتاجه النظم. ويحدد العرض والعقد ساعات الدعم وشروط الاستجابة.
ما هي المعلومات التي تحتاجها للحصول على عرض دعم تكنولوجيا المعلومات؟
ويساعد عدد المستخدمين والأجهزة في إعداد الخواديم والبرامجيات المستخدمة ومواقع المكاتب والاحتياجات التقنية القائمة. إن لم تكن مخزونك جاهزاً، فما هي المعلومات الضرورية في المقابلة الأولى.
لنخطط معًا
دعونا نحدد تغطية دعم تكنولوجيا المعلومات لأعمالكم
تشاطر احتياجاتك حول حاسوبك، الخادم والشبكة الأساسية. فلنوضح نموذج الخدمات الذي يغطي الدعم عن بعد، والتدخل فيما بين المواقع، وأعمال الصيانة المقررة معا.