توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارتها

تغطية خدمات المصدر الخارجي

دعم المستعملين والنظام

ويمكن تقييم أعمال التركيب والكشف عن المشاكل والصيانة بالنسبة للحواسيب، والخواديم، والبرامجيات، ووصلات الشبكات. (أ) أن توضع في قائمة الجرد الأجهزة التي يتعين دعمها؛ ويُقرر أن تُنقل طلبات المستعملين من أي قناة وكيفية المرور منها أولا. وتفصل المهام التي تتطلب تدخلا ماديا في وظائف حلها عن بُعد.

الصيانة المخططة والإدارة التقنية

ومن المقرر إجراء تحديثات، وضوابط على التشكيلات، وتتبع الدعم، والزيارات الدورية وفقاً للمتطلبات. وتمثل الموافقة على التغييرات جزءاً من مخطط الخدمات لسلطات الدخول وتسجيل المعاملات المُبرمة. (أ) تحديد ساعات الدعم وشروط التدخل في العقد؛ ولا تُستبعد نفس فترة الحل لكل طلب.

الخدمات الاستشارية في مجال المشاريع واستمرارية تصريف الأعمال

ويمكن معالجة مشاريع البنية التحتية الجديدة أو البرامجيات أو الاستضافة أو الاتصالات عن بعد بنطاقات منفصلة. وتُحدَّد النظم الحرجة، والتوقف المقبول، والأدوار الفورية للحدث، وتقيّم خطة استمرارية العمل واستعادة القدرة على العمل بعد الكوارث. وإذا كانت هناك متطلبات امتثال ملائمة للصناعة، يُبرَّر العمل التقني إلى جانب المؤسسات المعنية المسؤولة.

كيف يُمكن لتركيب نموذج العمل الخاص بالاستعانة بمصادر خارجية؟

أولا، يجري تقييم النظم القائمة وعدد المستخدمين والمشاكل. ويجري إعداد قائمة جرد الخدمات وتوزيع المسؤولية وتدفق الطلب. ومن المقرر القيام بزيارات ميدانية، وتقديم الدعم عن بعد، ووضع جدول زمني للنفقة. وتناقش الأعمال المنجزة في التقييم المنتظم للخدمة، وتكرار المشاكل والاحتياجات الجديدة.

ما تأثيره على سعر المصدر الخارجي؟

مستخدم وعدد الأجهزة والمواقع وهيكل الخواديم وساعة الدعم وتواتر الزيارات وتكاليف عمل المشاريع. كما يمكن فرض رسوم على التراخيص وشراء المعدات والتدخلات غير المرتبطة بها. من أجل العرض، عليك أن تتشارك في قائمة جردك، الفريق الحالي والعمل الذي تتوقعه من الخارج.