УПРАВЛЯЕМЫЕ ИТ-УСЛУГИ
ИТ-аутсорсинг и управляемые ИТ-услуги
ИТ-аутсорсинг - это выполнение операций по информационным технологиям вашего бизнеса с внешним опытом. Квад-Билишим; Поддержка пользователей для организаций, которые хотят поддержать свой собственный ИТ-персонал некоммерческим или существующим коллективом, планирует вместе с областью системного и сетевого управления.
Какую ситуацию может оценить внешний источник ИТ-сервиса?
Ежедневные запросы на поддержку, плановое техническое обслуживание и новые проекты разделяют время одной команды. Модель внешней сварки может быть оценена для перевода определенных рабочих мест или поддержки потенциала существующей команды. Модель работы создается путем определения органов доступа и внутренних ответственных лиц, какие системы будут в пределах охвата.
Покрытие услуг ИТ-аутсорсинга
Поддержка пользователей и системы
Работы по установке, устранению неполадок и техническому обслуживанию могут быть оценены для компьютеров, серверов, программного обеспечения и сетевых соединений. Устройства, подлежащие поддержке, принимаются в инвентаризацию; Запросы пользователей определяются для передачи с какого канала и как пройти в первую очередь. Задачи, требующие физического вмешательства при удаленном решении задач, разделены.
Планируемое техническое обслуживание и техническое управление
Обновления, элементы управления конфигурацией, отслеживание резервного копирования и периодические посещения планируются в соответствии с требованиями. Утверждение изменений является частью схемы обслуживания органов доступа и регистрации совершенных сделок. Часы поддержки и условия вмешательства определены в договоре. Не исключается один и тот же срок решения для каждого запроса.
Консультирование по вопросам непрерывности проектов и бизнеса
Новая инфраструктура, программное обеспечение, хостинг или телекоммуникационные проекты могут быть рассмотрены в отдельных областях. Критические системы, приемлемые перерывы и немедленные роли мероприятия определяются и оцениваются планом непрерывности работы и аварийного восстановления. При наличии благоприятных для отрасли требований соблюдения техническая работа проводится совместно с соответствующими ответственными учреждениями.
Как установить модель работы ИТ-аутсорсинга?
Во-первых, оцениваются существующие системы, количество пользователей и проблемы. Создаются сервисный инвентарь, распределение ответственности и поток спроса. Планируются выезды на места, удаленное сопровождение и календарь обслуживания. Обсуждаются работы, выполненные при регулярной оценке сервиса, повторяющиеся проблемы и новые потребности.
На что влияет цена аутсорсинга?
Пользователь и количество устройств, местоположения, структура сервера, часы поддержки, частота посещений и затраты на проектную работу. Лицензии, закупки оборудования и неаффилированные вмешательства также могут взиматься. Для предложения вам нужно поделиться своим инвентарем, существующей командой и работой, которую вы ожидаете от внешнего мира.
Ответственность за управляемые ИТ-услуги и передачу обслуживания
При оценке потребности в управляемых ИТ-услугах перечислите устройства, требующие поддержки, и регулярные задачи. Разделите ответственность внутренней команды и внешнего поставщика за создание и закрытие учётных записей, изменения сети и серверов, проверку резервных копий, график обслуживания и учёт инцидентов. Компания должна сохранять контроль над своими данными, лицензиями и административными учётными записями; уполномоченные сотрудники предоставляют доступ только в необходимом объёме.
При передаче обслуживания подготовьте общую исходную запись: актуальная инвентаризация, существующие проблемы, техническая документация, разрешения на доступ и приоритетные системы. Определите, кто согласует задачи, как подтверждается их выполнение и как передаются документы и доступы после завершения обслуживания. Для повседневных неисправностей и обслуживания изучите объём корпоративной ИТ-поддержки; модель работы с внешним поставщиком объясняет руководство по ИТ-аутсорсингу .
Корпоративные референсы
В нашу подборку корпоративных референсов входят, в частности, Soyak, Enka, Verscom, Novo Nordisk, Hayat Varlık и BSH Group.
Часто задаваемые вопросы
Заменяет ли ИТ-отдел существующую ИТ-команду?
Это не является обязательным. Модель может быть установлена для поддержки определенных рабочих мест команды или выполнения определенных операций. Задачи и разрешения на утверждение четко определены.
Может ли быть удаленная и локальная поддержка?
Их можно планировать в соответствии с потребностями. Требования к физическому ответу, места и периодическая частота посещений указаны в сервисе.
Все ли расходы включены в соглашение?
Зависит от покрытия. Аппаратные средства, лицензия, новый проект и несвоевременная работа должны контролироваться отдельно по предложению.
Какая информация необходима в начале работы службы?
Требуется инвентаризация пользователей и устройств, местоположения, критические приложения, существующие проблемы и ожидания поддержки. Авторизация доступа определяется безопасным процессом запуска.
Планируйте за пределами операций с внешним CIO
Рассмотрите включение оценки текущего состояния, приоритетов первых 90 дней, IT-плана на 1–3 года и бюджетных сценариев в консультационный объём. Результаты, ответственные и частота управленческой отчётности и стратегических встреч согласуются отдельно.
Принимайте знания вместе с оборудованием
Включите в передачу реестр поддержки, матрицу доступа и ответственности, открытые задачи, лицензии и график обслуживания. При смене провайдера планируйте пилот, приёмку и возврат; условия передачи данных и документов в конце обслуживания обсуждайте заранее.
СПЛАНИРУЕМ ВМЕСТЕ
Определим сферу применения внешнего источника ИТ-услуг
Поделитесь своими потребностями и приоритетами. Давайте проясним необходимую информацию по объему, техническим требованиям и котировкам.
