YÖNETİLEN IT
IT Outsource ve Dış Kaynak Destek Hizmeti
IT outsource, işletmenizin bilgi teknolojileri operasyonlarının belirli işlerini dış uzmanlıkla yürütmesidir. Quad Bilişim; kendi IT personeli olmayan işletmeler veya mevcut ekibini desteklemek isteyen kurumlar için kullanıcı desteği, sistem ve ağ yönetiminin kapsamını birlikte planlar.
Dış kaynak IT hizmeti hangi durumda değerlendirilebilir?
Günlük destek talepleri, planlı bakım ve yeni projeler aynı ekibin zamanını paylaşır. Dış kaynak modeli belirli işleri devretmek veya mevcut ekibin kapasitesini desteklemek için değerlendirilebilir. Hangi sistemlerin kapsamda olacağı, erişim yetkileri ve kurum içi sorumlular baştan belirlenerek çalışma modeli oluşturulur.
IT outsource hizmet kapsamı
Kullanıcı ve sistem desteği
Bilgisayarlar, sunucular, yazılımlar ve ağ bağlantıları için kurulum, sorun giderme ve bakım işleri kapsamda değerlendirilebilir. Desteklenecek cihazlar envantere alınır; kullanıcı taleplerinin hangi kanaldan iletileceği ve nasıl önceliklendirileceği belirlenir. Uzaktan çözülebilen işler ile fiziksel müdahale gerektiren işler ayrılır.
Planlı bakım ve teknik yönetim
Güncellemeler, yapılandırma kontrolleri, yedekleme takibi ve periyodik ziyaretler ihtiyaçlara göre planlanır. Değişikliklerin onayı, erişim yetkileri ve yapılan işlemlerin kaydı hizmet düzeninin parçasıdır. Destek saatleri ve müdahale koşulları sözleşmede tanımlanır; her talep için aynı çözüm süresi varsayılmaz.
Proje ve iş sürekliliği danışmanlığı
Yeni altyapı, yazılım, barındırma veya telekom projeleri ayrı kapsamlarla ele alınabilir. Kritik sistemler, kabul edilebilir kesintiler ve olay anındaki roller belirlenerek iş sürekliliği ve felaket kurtarma planı değerlendirilir. Sektörel uyum gereksinimleri varsa teknik çalışmalar ilgili kurum sorumlularıyla birlikte netleştirilir.
IT outsource çalışma modeli nasıl kurulur?
Önce mevcut sistemler, kullanıcı sayısı ve sorunlar değerlendirilir. Hizmet envanteri, sorumluluk dağılımı ve talep akışı oluşturulur. Sonrasında yerinde ziyaretler, uzaktan destek ve bakım takvimi planlanır. Hizmetin düzenli değerlendirilmesinde tamamlanan işler, tekrar eden sorunlar ve yeni ihtiyaçlar ele alınır.
IT outsource fiyatını neler etkiler?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, lokasyonlar, sunucu yapısı, destek saatleri, ziyaret sıklığı ve proje işleri maliyeti belirler. Lisanslar, donanım alımları ve kapsam dışı müdahaleler ayrıca ücretlendirilebilir. Teklif için envanterinizi, mevcut ekibinizi ve dışarıdan destek beklediğiniz işleri paylaşmanız gerekir.
Yönetilen IT ve hizmet devri için sorumluluk listesi
Yönetilen IT ihtiyacını değerlendirirken yalnızca destek alınacak cihazları değil, düzenli yürütülecek işleri de listeleyin. Kullanıcı hesabı açma ve kapatma, ağ ve sunucu değişiklikleri, yedek kontrolü, bakım takvimi ve olay takibinde kurum içi ekip ile dış hizmet sağlayıcının sorumluları ayrı belirtilmelidir. İşletmenin verileri, lisansları ve yönetim hesapları üzerindeki sahipliği korunmalı; erişimler yetkili kişilerce ve gerekli kapsamla sınırlandırılmalıdır.
Hizmet devrinde güncel envanter, mevcut sorunlar, teknik dokümanlar, yetki onayları ve öncelikli sistemler için ortak bir başlangıç kaydı hazırlayın. Hangi işin kim tarafından onaylanacağı, tamamlandığının nasıl bildirileceği ve hizmet sonunda dokümanlarla erişimlerin nasıl devredileceği net olsun. Günlük arıza ve bakım ihtiyacı için kurumsal IT destek kapsamını; dış kaynak modelini tanımak için IT outsource rehberini inceleyebilirsiniz.
Kurumsal referanslarımız
Kurumsal referans seçkimizde Soyak, Enka, Verscom, Novo Nordisk, Hayat Varlık ve BSH Group gibi kurumlar yer alır.
Sık sorulan sorular
IT outsource mevcut IT ekibinin yerine mi geçer?
Zorunlu değildir. Model, ekibin belirli işlerini desteklemek veya tanımlı operasyonları üstlenmek için kurulabilir. Görevler ve onay yetkileri açıkça belirlenir.
Yerinde ve uzaktan destek birlikte alınabilir mi?
İhtiyaca göre birlikte planlanabilir. Fiziksel müdahale gereksinimi, lokasyonlar ve periyodik ziyaret sıklığı hizmet kapsamında belirtilir.
Bütün IT giderleri anlaşmaya dahil midir?
Kapsama bağlıdır. Donanım, lisans, yeni proje ve mesai dışı çalışmaların dahil olup olmadığı teklif üzerinde ayrı kontrol edilmelidir.
Hizmet başlangıcında hangi bilgiler gerekir?
Kullanıcı ve cihaz envanteri, lokasyonlar, kritik uygulamalar, mevcut sorunlar ve destek beklentileri gereklidir. Erişim yetkileri güvenli bir başlangıç süreciyle tanımlanır.
BİRLİKTE PLANLAYALIM
Dış kaynak IT hizmetinin kapsamını belirleyelim
Mevcut ihtiyacınızı ve önceliklerinizi paylaşın. Kapsamı, teknik gereksinimleri ve teklif için gerekli bilgileri birlikte netleştirelim.