KURUMSAL IT DESTEK
İstanbul IT Destek ve Bakım Hizmetleri
Quad Bilişim, İstanbul’daki işletmelere bilgisayar, sunucu, ağ ve yazılımları için IT destek hizmetleri sunar. Kurumsal IT desteği kapsamında uzaktan yardım, yerinde teknik çalışma ve planlı bakımı; kullanıcı sayınıza, mevcut sistemlerinize ve çalışma saatlerinize göre birlikte planlarız. Desteklenecek sistemleri, talep akışını ve kapsam dışındaki işleri başlangıçta netleştiririz.
IT destek hizmetlerimiz neleri kapsar?
IT destek hizmetleri; çalışanların günlük teknik sorunlarının değerlendirilmesini, cihaz ve yazılımların bakımını ve bilişim altyapısındaki sorunların takibini kapsar. Kullanıcı bilgisayarları, sunucular ve ağ cihazları için yapılacak işler ayrı belirlenir; her cihaz veya uygulamanın otomatik olarak hizmete dahil olduğu varsayılmaz.
Bilgisayar ve kullanıcı desteği
Bilgisayarların kurulumu, yazılım hatalarının giderilmesi, kullanıcı hesapları, parola ve erişim sorunları için teknik destek sağlarız. Yazıcı, tarayıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulumu ile bağlantı sorunlarını da değerlendiririz.
Sunucu ve sistem desteği
Sunucuların kurulumu, yapılandırılması, güncellenmesi ve çalışma durumunun kontrolü için destek veririz. Sistem performansı ve kapasite ihtiyaçlarını değerlendirerek bakım ve iyileştirme çalışmalarını planlarız.
Sunucu altyapısı ihtiyacınız için sanal sunucu kiralama hizmetini inceleyebilirsiniz.
Ağ ve bağlantı sorunları
İnternet erişimi, yerel ağ ve cihaz bağlantılarında yaşanan sorunları inceleriz. Ağ cihazlarının yapılandırılması ve bağlantı hatalarının giderilmesiyle kullanıcıların sistemlere erişimini destekleriz.
Fiziksel ağ altyapısı için yapısal kablolama hizmetini inceleyebilirsiniz.
Yazılım ve e-posta desteği
İşletmenizde kullanılan yazılımların kurulumu, güncellenmesi ve kullanıcı kaynaklı sorunlarının çözümü için destek sunarız. E-posta kurulumu ve erişim sorunlarını hizmet kapsamına göre ele alırız. Üretici desteği gerektiren konularda ilgili sağlayıcıyla koordinasyon kurarız.
Planlı bakım ve güncellemeler
IT bakım kapsamında bilgisayar, sunucu ve ağ cihazlarının çalışma durumunu kontrol ederiz. Güncelleme, donanım bakımı ve gerekli parça değişimi ihtiyaçlarını belirleyerek çalışmaları iş süreçlerine uygun zamanda planlarız. Bakım sıklığı, yapılacak kontroller ve işlem sonrası kayıtlar hizmet kapsamına göre netleştirilir.
Uzaktan ve yerinde IT destek
Uzaktan IT destek
Yazılım ayarları, kullanıcı hesapları, e-posta erişimi ve uygun bağlantı sorunları uzaktan değerlendirilebilir. Fiziksel müdahale gerektirmeyen konularda uzaktan destek, yerinde ziyaret ihtiyacını azaltır. Kullanılacak erişim yöntemi ve gerekli yetkiler hizmet başlangıcında netleştirilir.
Yerinde IT destek
Donanım arızaları, cihaz kurulumu, fiziksel bağlantı kontrolleri ve saha çalışması gerektiren durumlarda yerinde destek planlanır. Ziyaret kapsamı, sıklığı ve hizmet verilecek lokasyonlar işletmenizin ihtiyaçlarına göre belirlenir.
IT bakım anlaşması nasıl çalışır?
IT bakım anlaşması, günlük IT desteği ile planlı bakımın kapsamını yazılı hale getirir. Hangi sistemlerin destekleneceği, talep kanalları, çalışma saatleri, yerinde ziyaretler ve kapsam dışındaki işler sözleşmede belirtilir. Müdahaleye başlama koşulları ile sorunun çözülmesi farklı aşamalar olarak değerlendirilir.
- Envanter ve ihtiyaç analizi: Bilgisayarlar, sunucular, ağ cihazları, kullanılan yazılımlar ve lokasyonlar değerlendirilir.
- Hizmet kapsamı: Uzaktan destek, yerinde ziyaretler, planlı bakım ve kapsam dışındaki işler netleştirilir.
- Teklif ve sözleşme: Hizmet koşulları, ücretlendirme, destek saatleri ve müdahale koşulları belirlenir.
- Hizmet başlangıcı: Gerekli erişimler, sistem bilgileri ve teknik dokümantasyon hazırlanır.
- Destek ve bakım: Kullanıcı talepleri karşılanır; planlı bakım çalışmaları belirlenen kapsamda yürütülür.
Destek talepleri nasıl yönetilir?
Destek talebinde etkilenen kullanıcılar, cihazlar ve iş süreçleri belirlenir. Sorunun etkisine göre uzaktan müdahale, yerinde çalışma veya ilgili üreticiyle koordinasyon ihtiyacı değerlendirilir. Destek saatleri, talep kanalları ve müdahale koşulları hizmet sözleşmesinde netleştirilir.
IT destek fiyatları nasıl belirlenir?
IT destek hizmetleri için fiyat; kullanıcı ve cihaz sayısı, desteklenecek sistemler, ofis lokasyonları ve uzaktan ya da yerinde çalışma ihtiyacına göre belirlenir. Bakım sıklığı ve destek saatleri de teklifi etkiler. Karşılaştırılabilir bir teklif için şu bilgiler değerlendirilir:
- Destek alacak kullanıcı ve bilgisayar sayısı.
- Sunucuların sayısı, türü ve kullanım amacı.
- Ağ cihazları, yazıcılar ve diğer çevre birimleri.
- Kullanılan ticari yazılımlar.
- Ofis ve şube lokasyonları.
- Uzaktan destek ve yerinde ziyaret ihtiyacı.
- Planlı bakım sıklığı, destek saatleri ve müdahale koşulları.
Envanter çalışmasının ardından hizmet kapsamı ve teklif hazırlanır. Donanım, lisans, parça değişimi ve ek proje çalışmalarının teklife dahil olup olmadığı ayrıca belirtilir.
Destek talebinde hangi bilgileri paylaşmalısınız?
İlk bildirimde sorunun başladığı zamanı, etkilenen cihaz veya uygulamayı, kaç kullanıcının etkilendiğini ve aksayan iş sürecini belirtin. Varsa hata mesajını, kişisel veya gizli bilgiler görünmeyecek şekilde paylaşın. Tek bir kullanıcıdaki yazılım hatası ile bütün ofisin bağlantı kesintisi aynı öncelikte ele alınmayabilir; olayın etkisi ve mevcut geçici çözüm, müdahale planını belirlemeye yardımcı olur.
Destek talebinin alınması, teknik müdahalenin başlaması ve sorunun çözülmesi farklı aşamalardır. Talep kanalı, hizmet saatleri, yerinde çalışma koşulları ve üreticiye aktarılacak konular teklif üzerinde ayrı tanımlansın. Yönetici parolası veya erişim anahtarını açık e-posta ya da iletişim formuna yazmayın; gerekli erişim yetkili kişilerle güvenli yöntem üzerinden kurulmalıdır.
İşletmenize Özel Teklif AlIT destek hizmetinde kapsam ve iş takibi
Bir destek anlaşmasında cihaz listesinin yanında işin nasıl takip edileceği de önemlidir. Hangi sistemin kapsamda olduğu, talebi kimin açacağı, önceliğin nasıl belirleneceği ve yapılan işlemin nasıl bildirileceği ortak çalışma düzenini oluşturur. Bu ayrıntıları mevcut IT ekibiniz ve iş birimi sorumlularınızla birlikte belirleriz.
Hizmet başlangıcında ortak çalışma kaydı
Kullanıcı ve cihaz envanteri, kritik uygulamalar, açık sorunlar ve iletişim sorumluları başlangıç kaydında bir araya getirilir. Sistem değişiklikleri için onay verecek kişi, uzaktan erişim yöntemi ve yerinde ziyaret gerektiren işler tanımlanır. Yeni çalışan kurulumu, cihaz değişimi ve ofis taşınması gibi işler varsa rutin destek ile proje kapsamı ayrıca ayrılır.
İşin kapanışı ve tekrar eden sorunların değerlendirilmesi
Destek kaydında bildirilen sorun, yapılan işlem, kullanıcıyla doğrulanan sonuç ve açık kalan işler birlikte ele alınmalıdır. Aynı cihazda veya uygulamada tekrarlayan talepler bakım ya da yapılandırma ihtiyacına işaret edebilir. Değerlendirme periyodunu ve paylaşılacak kayıtları hizmet kapsamıyla birlikte belirlemek, yalnızca kaç talep kapandığını değil hangi sorunun tekrar ettiğini de görmeyi sağlar.
İstanbul’da uzaktan ve yerinde IT destek planı
İstanbul’daki ofis ve şubeler için uzaktan çözülebilecek işler ile saha ziyareti gerektiren işleri ayrı planlarız. Şişli, Beşiktaş veya Kağıthane’de bir plaza; Ataşehir, Ümraniye veya Pendik’te bir ofis için adres, bina giriş koşulları, cihaz konumu ve çalışma saatleri ziyaret planını etkiler. Lokasyonlar ve ziyaret sıklığı teklifte netleştirilir; ofis taşınmasında internet ve fiziksel ağ işleri ayrıca değerlendirilir.
İlgili rehberler: IT destek SLA: müdahale ve çözüm süresi · IT desteği nedir? Bakımın düzenli kapsamını belirlemek için IT bakım anlaşması rehberini, farklı sağlayıcıların kapsamını karşılaştırmak için IT dış kaynak teklif karşılaştırmasını kullanabilirsiniz.
Neden Quad Bilişim?
Quad Bilişim, 2012’den bu yana işletmelerin teknoloji ihtiyaçlarına yönelik hizmetler sunar. Günlük kullanıcı desteğini ve altyapı bakımını birlikte değerlendirerek işletmenizin cihazlarına, yazılımlarına ve çalışma düzenine uygun bir hizmet kapsamı oluşturur.
IT destek ihtiyacınızı belirlerken mevcut sistemlerinizi ve iş önceliklerinizi esas alırız. Böylece destek alınacak konular, bakım çalışmaları ve hizmet koşulları başlangıçta netleşir.
IT operasyonlarını dış kaynak modeliyle yürütmek için IT dış kaynak hizmetimizi inceleyebilirsiniz.
Kurumsal referanslarımız
Kurumsal referans seçkimizde Soyak, Enka, Verscom, Novo Nordisk, Hayat Varlık ve BSH Group gibi kurumlar yer alır.
Sık sorulan sorular
IT destek ile IT bakım arasındaki fark nedir?
IT destek, kullanıcıların ve sistemlerin yaşadığı teknik sorunların çözümüne odaklanır. IT bakım ise cihazların ve yazılımların kontrol edilmesi, güncellenmesi ve çalışma durumunun korunması için yapılan planlı çalışmaları kapsar.
Kendi bilgi işlem personelimiz varsa hizmet alabilir miyiz?
Evet. Mevcut ekibinizin ihtiyaç duyduğu teknik konular, dönemsel çalışmalar veya belirli sistemler için destek kapsamı oluşturulabilir. Görev paylaşımı hizmet başlangıcında netleştirilir.
Hangi sorunlar uzaktan çözülebilir?
Yazılım ayarları, kullanıcı hesabı işlemleri ve bazı e-posta veya bağlantı sorunları uzaktan değerlendirilebilir. Donanım değişimi ve fiziksel kurulum gerektiren işler için yerinde müdahale gerekir.
Bakım anlaşması tüm giderleri kapsar mı?
Kapsam sözleşmeye göre belirlenir. Donanım alımı, lisanslar, yedek parçalar ve ek projelerin hizmet ücretine dahil olup olmadığı teklif aşamasında açıklanır.
IT destek hizmetlerinde destek saatleri ve SLA nasıl belirlenir?
Çalışma saatleriniz, kritik sistemleriniz ve mesai dışı ihtiyaçlarınız değerlendirilerek destek saatleri teklif üzerinde yazılı tanımlanır. Talebin alınması, müdahalenin başlaması ve sorunun çözülmesi ayrı aşamalardır. Öncelik ölçütleri, üreticiye aktarılacak konular ve yerinde çalışma koşulları da hizmet planında belirtilir.
IT destek teklifi almak için hangi bilgiler gerekir?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucular, kullanılan yazılımlar, ofis lokasyonları ve mevcut teknik ihtiyaçlar teklifin hazırlanmasına yardımcı olur. Envanteriniz hazır değilse ilk görüşmede hangi bilgilerin gerekli olduğu netleştirilir.
BİRLİKTE PLANLAYALIM
İşletmeniz için IT destek hizmetleri teklifi alın
Kullanıcı ve cihaz sayınızı, ofis lokasyonlarınızı, kritik uygulamalarınızı ve öncelikli teknik ihtiyaçlarınızı paylaşın. Uzaktan destek, yerinde çalışma ve bakım anlaşmasının kapsamını; lisans, donanım ve ek proje kalemleriyle birlikte netleştirelim.