KURUMSAL IT DESTEK
Kurumsal IT Destek ve Bakım Hizmetleri
Bilgisayar, sunucu, ağ ve yazılım sorunları iş süreçlerinizi aksatmasın. Quad Bilişim, işletmenizin günlük teknik ihtiyaçları ve planlı bakım çalışmaları için uzaktan ve yerinde IT destek hizmetleri sunar. Cihazlarınızı, kullanılan yazılımları ve çalışma düzeninizi değerlendirerek ihtiyaçlarınıza uygun destek kapsamını birlikte belirleriz.
IT destek hizmetlerimiz neleri kapsar?
IT destek hizmeti; çalışanların günlük teknik sorunlarının çözülmesini, sistemlerin bakımını ve işletmenin bilişim altyapısının çalışır durumda tutulmasını kapsar. Destek verilecek cihazlar, yazılımlar ve yapılacak çalışmalar hizmet kapsamı belirlenirken netleştirilir.
Bilgisayar ve kullanıcı desteği
Bilgisayarların kurulumu, yazılım hatalarının giderilmesi, kullanıcı hesapları, parola ve erişim sorunları için teknik destek sağlarız. Yazıcı, tarayıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulumu ile bağlantı sorunlarını da değerlendiririz.
Sunucu ve sistem desteği
Sunucuların kurulumu, yapılandırılması, güncellenmesi ve çalışma durumunun kontrolü için destek veririz. Sistem performansı ve kapasite ihtiyaçlarını değerlendirerek bakım ve iyileştirme çalışmalarını planlarız.
Sunucu altyapısı ihtiyacınız için sanal sunucu kiralama hizmetini inceleyebilirsiniz.
Ağ ve bağlantı sorunları
İnternet erişimi, yerel ağ ve cihaz bağlantılarında yaşanan sorunları inceleriz. Ağ cihazlarının yapılandırılması ve bağlantı hatalarının giderilmesiyle kullanıcıların sistemlere erişimini destekleriz.
Fiziksel ağ altyapısı için yapısal kablolama hizmetini inceleyebilirsiniz.
Yazılım ve e-posta desteği
İşletmenizde kullanılan yazılımların kurulumu, güncellenmesi ve kullanıcı kaynaklı sorunlarının çözümü için destek sunarız. E-posta kurulumu ve erişim sorunlarını hizmet kapsamına göre ele alırız. Üretici desteği gerektiren konularda ilgili sağlayıcıyla koordinasyon kurarız.
Planlı bakım ve güncellemeler
Bilgisayar, sunucu ve ağ cihazlarının çalışma durumunu düzenli bakım kapsamında kontrol ederiz. Güncelleme, donanım bakımı ve gerekli parça değişimi ihtiyaçlarını belirleyerek çalışmaların iş süreçlerine uygun zamanda yapılmasını planlarız.
Uzaktan ve yerinde IT destek
Uzaktan IT destek
Yazılım ayarları, kullanıcı hesapları, e-posta erişimi ve uygun bağlantı sorunları uzaktan değerlendirilebilir. Fiziksel müdahale gerektirmeyen konularda uzaktan destek, yerinde ziyaret ihtiyacını azaltır. Kullanılacak erişim yöntemi ve gerekli yetkiler hizmet başlangıcında netleştirilir.
Yerinde IT destek
Donanım arızaları, cihaz kurulumu, fiziksel bağlantı kontrolleri ve saha çalışması gerektiren durumlarda yerinde destek planlanır. Ziyaret kapsamı, sıklığı ve hizmet verilecek lokasyonlar işletmenizin ihtiyaçlarına göre belirlenir.
IT bakım anlaşması nasıl çalışır?
IT bakım anlaşması, destek ve bakım çalışmalarının kapsamını önceden belirleyerek işletmenizin teknik ihtiyaçlarını planlı biçimde yönetmenizi sağlar.
- Envanter ve ihtiyaç analizi: Bilgisayarlar, sunucular, ağ cihazları, kullanılan yazılımlar ve lokasyonlar değerlendirilir.
- Hizmet kapsamı: Uzaktan destek, yerinde ziyaretler, planlı bakım ve kapsam dışındaki işler netleştirilir.
- Teklif ve sözleşme: Hizmet koşulları, ücretlendirme, destek saatleri ve müdahale koşulları belirlenir.
- Hizmet başlangıcı: Gerekli erişimler, sistem bilgileri ve teknik dokümantasyon hazırlanır.
- Destek ve bakım: Kullanıcı talepleri karşılanır; planlı bakım çalışmaları belirlenen kapsamda yürütülür.
Destek talepleri nasıl yönetilir?
Destek talebinde etkilenen kullanıcılar, cihazlar ve iş süreçleri belirlenir. Sorunun etkisine göre uzaktan müdahale, yerinde çalışma veya ilgili üreticiyle koordinasyon ihtiyacı değerlendirilir. Destek saatleri, talep kanalları ve müdahale koşulları hizmet sözleşmesinde netleştirilir.
IT destek fiyatları nasıl belirlenir?
IT destek hizmetinin fiyatı, işletmenizin bilişim envanterine ve ihtiyaç duyduğu hizmet kapsamına göre belirlenir. Teklif hazırlanırken şu bilgiler değerlendirilir:
- Destek alacak kullanıcı ve bilgisayar sayısı.
- Sunucuların sayısı, türü ve kullanım amacı.
- Ağ cihazları, yazıcılar ve diğer çevre birimleri.
- Kullanılan ticari yazılımlar.
- Ofis ve şube lokasyonları.
- Uzaktan destek ve yerinde ziyaret ihtiyacı.
- Planlı bakım sıklığı, destek saatleri ve müdahale koşulları.
Envanter çalışmasının ardından hizmet kapsamı ve teklif hazırlanır. Donanım, lisans, parça değişimi ve ek proje çalışmalarının teklife dahil olup olmadığı ayrıca belirtilir.
İşletmenize Özel Teklif AlNeden Quad Bilişim?
Quad Bilişim, 2012’den bu yana işletmelerin teknoloji ihtiyaçlarına yönelik hizmetler sunar. Günlük kullanıcı desteğini ve altyapı bakımını birlikte değerlendirerek işletmenizin cihazlarına, yazılımlarına ve çalışma düzenine uygun bir hizmet kapsamı oluşturur.
IT destek ihtiyacınızı belirlerken mevcut sistemlerinizi ve iş önceliklerinizi esas alırız. Böylece destek alınacak konular, bakım çalışmaları ve hizmet koşulları başlangıçta netleşir.
IT operasyonlarını dış kaynak modeliyle yürütmek için IT dış kaynak hizmetimizi inceleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
IT destek ile IT bakım arasındaki fark nedir?
IT destek, kullanıcıların ve sistemlerin yaşadığı teknik sorunların çözümüne odaklanır. IT bakım ise cihazların ve yazılımların kontrol edilmesi, güncellenmesi ve çalışma durumunun korunması için yapılan planlı çalışmaları kapsar.
Kendi bilgi işlem personelimiz varsa hizmet alabilir miyiz?
Evet. Mevcut ekibinizin ihtiyaç duyduğu teknik konular, dönemsel çalışmalar veya belirli sistemler için destek kapsamı oluşturulabilir. Görev paylaşımı hizmet başlangıcında netleştirilir.
Hangi sorunlar uzaktan çözülebilir?
Yazılım ayarları, kullanıcı hesabı işlemleri ve bazı e-posta veya bağlantı sorunları uzaktan değerlendirilebilir. Donanım değişimi ve fiziksel kurulum gerektiren işler için yerinde müdahale gerekir.
Bakım anlaşması tüm giderleri kapsar mı?
Kapsam sözleşmeye göre belirlenir. Donanım alımı, lisanslar, yedek parçalar ve ek projelerin hizmet ücretine dahil olup olmadığı teklif aşamasında açıklanır.
Destek saatleri ve müdahale süreleri nasıl belirlenir?
İşletmenizin çalışma saatleri, sistemlerin önemi ve ihtiyaç duyduğu destek modeli değerlendirilir. Destek saatleri ve müdahale koşulları teklif ve sözleşmede belirlenir.
IT destek teklifi almak için hangi bilgiler gerekir?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucular, kullanılan yazılımlar, ofis lokasyonları ve mevcut teknik ihtiyaçlar teklifin hazırlanmasına yardımcı olur. Envanteriniz hazır değilse ilk görüşmede hangi bilgilerin gerekli olduğu netleştirilir.
BİRLİKTE PLANLAYALIM
İşletmeniz için IT destek kapsamını belirleyelim
Bilgisayar, sunucu ve ağ altyapınızla ilgili ihtiyaçlarınızı paylaşın. Uzaktan destek, yerinde müdahale ve planlı bakım çalışmalarını kapsayan hizmet modelini birlikte netleştirelim.