KURUMSAL IT DESTEK
IT Support und Wartungsdienste
Computer-, Server-, Netzwerk- und Softwareprobleme stören Ihre Geschäftsprozesse nicht. Quad Bilişim bietet IT-Support-Services aus der Ferne und vor Ort für die täglichen technischen Anforderungen Ihres Unternehmens und geplante Wartungsarbeiten. Wir bestimmen Ihre Geräte, die verwendete Software und das Arbeitslayout zusammen mit der entsprechenden Supportabdeckung für Ihre Bedürfnisse.
Was sind unsere IT Support Services?
IT-Unterstützungsdienst; Die Mitarbeiter decken die Lösung von täglichen technischen Problemen, die Wartung der Systeme und den Betrieb der IT-Infrastruktur ab. Support-Geräte, Software und zu erledigende Arbeit werden gelöscht, wenn der Leistungsumfang festgelegt wird.
Computer- und Benutzerunterstützung
Wir bieten technische Unterstützung für Computerinstallation, Softwarefehlerbeseitigung, Benutzerkonten, Passwort und Zugriffsprobleme. Wir bewerten auch Verbindungsprobleme bei der Installation von Drucker, Scanner und anderen Peripheriegeräten.
Server- und Systemunterstützung
Wir unterstützen Server für die Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Kontrolle des Betriebsstatus. Wir planen Wartungs- und Verbesserungsarbeiten, indem wir die Systemleistung und den Kapazitätsbedarf bewerten.
Server-Infrastruktur für Ihre Anforderung Virtuelle Serververmietung Sie können es überprüfen.
Netzwerk- und Verbindungsprobleme
Wir untersuchen die Probleme, die beim Internetzugang, bei lokalen Netzwerk- und Geräteverbindungen auftreten. Wir unterstützen Benutzer beim Zugriff auf Systeme, indem wir Konfigurations- und Verbindungsfehler von Netzwerkgeräten eliminieren.
für physische Netzwerkinfrastruktur Bauliche Verdrahtung Sie können es überprüfen.
Software und E-Mail Support
Wir bieten Unterstützung bei der Installation, Aktualisierung und Lösung von Benutzerproblemen in Ihrem Unternehmen. Wir behandeln E-Mail-Installations- und Zugriffsprobleme entsprechend dem Leistungsumfang. Wir stimmen uns mit dem Anbieter in Bezug auf Probleme ab, die den Herstellersupport erfordern.
Geplante Wartung und Aktualisierungen
Wir überprüfen den Betriebsstatus von Computer-, Server- und Netzwerkgeräten im Rahmen der regelmäßigen Wartung. Wir planen, die Arbeitsprozesse in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen von Updates, Hardwarepflege und notwendigen Teilen zu ändern.
Remote- und On-Site-IT-Unterstützung
Remote IT Unterstützung
Softwareeinstellungen, Benutzerkonten, E-Mail-Zugriff und bequeme Verbindungsprobleme können aus der Ferne bewertet werden. Fernunterstützung bei physischen interventionsfreien themen reduziert die notwendigkeit eines besuchs vor ort. Zu verwendende Zugriffsmethode und erforderliche Berechtigungen werden zu Beginn des Dienstes freigegeben.
IT-Unterstützung vor Ort
Hardware-Ausfälle werden vor Ort in Fällen geplant, die Geräteinstallation, physische Verbindungssteuerung und Feldbetrieb erfordern. Besuchsumfang, Häufigkeit und Service werden Standorte gegeben werden, die nach Ihren Geschäftsanforderungen bestimmt werden.
Wie funktioniert IT Care Deal?
Eine IT-Wartungsvereinbarung ermöglicht es Ihnen, die technischen Anforderungen Ihres Unternehmens auf geplante Weise zu verwalten, indem Sie den Umfang der Support- und Wartungsarbeiten identifizieren.
- Bestands- und Anforderungsanalyse: Computer, Server, Netzwerkgeräte, verwendete Software und Standorte werden ausgewertet.
- Serviceumfang: Remote-Support, Vor-Ort-Besuche, geplante Wartung und Arbeiten außerhalb des Umfangs werden freigegeben.
- Angebot und Vertrag: Servicebedingungen, Honorar, Supportstunden und Interventionsbedingungen werden festgelegt.
- Servicestart: Erforderlicher Zugriff, Systeminformationen und technische Dokumentation werden vorbereitet.
- Support und Wartung: Benutzeranfragen werden erfüllt; geplante Instandhaltungsarbeiten werden in dem vorgesehenen Umfang durchgeführt.
Wie man Supportanfragen verwaltet?
Von der Supportanfrage betroffene Nutzer, Geräte und Geschäftsprozesse werden ermittelt. Je nach Einfluss des Problems wird die Notwendigkeit der Koordination mit Ferneingriffen, dem Betrieb vor Ort oder dem damit verbundenen Hersteller bewertet. Supportzeiten, Anfragekanäle und Interventionsbedingungen werden im Servicevertrag geklärt.
Wie kann man die Preise für den IT-Support bestimmen?
Der Preis für den IT-Support wird entsprechend dem IT-Inventar Ihres Unternehmens und dem Umfang des benötigten Service bestimmt. Folgende Informationen werden bei der Erstellung des Angebots ausgewertet:
- Die Anzahl der Benutzer und Computer, die unterstützt werden.
- Anzahl der Server, Art und Zweck der Nutzung.
- Netzwerkgeräte, Drucker und andere Peripheriegeräte.
- Kommerzielle Software verwendet.
- Büro- und Zweigstellenstandorte.
- Remote-support und müssen an ort und stelle besuchen.
- Geplante Wartungshäufigkeit, Unterstützungsstunden und Interventionsbedingungen.
Nach dem Inventarbetrieb werden der Leistungsumfang und das Angebot erstellt. Es wird auch angegeben, ob Hardware, Lizenz, Teilewechsel und zusätzliche Projektarbeiten im Angebot enthalten sind.
Holen Sie sich ein spezielles Angebot für Ihr UnternehmenWarum Quad Bilişim?
Quad Bilişim bietet seit 2012 Dienstleistungen für die Bedürfnisse der Technologie an. Durch die Bewertung des täglichen Benutzersupports und der Infrastrukturwartung wird ein Serviceumfang für die Geräte, die Software und das Betriebslayout Ihres Unternehmens erstellt.
Wir basieren auf Ihren bestehenden Systemen und Geschäftsprioritäten, während wir den Bedarf an IT-Unterstützung ermitteln. Somit werden die zu unterstützenden Themen in Wartungsarbeiten und Servicebedingungen geklärt.
Um IT-Operationen mit externen Schweißmodell durchzuführen IT Externer Ressourcendienst Sie können es überprüfen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen IT Support und IT Care?
Der IT-Support konzentriert sich auf die Lösung technischer Probleme, die Benutzer und Systeme leben. Die IT-Wartung umfasst geplante Arbeiten zur Steuerung, Aktualisierung und Aufrechterhaltung des Betriebsstatus von Geräten und Software.
Können wir Ihnen dienen, wenn Sie unser eigenes Informationsverarbeitungspersonal haben?
Ja. Technische Probleme, regelmäßige Studien oder Support-Abdeckung für bestimmte Systeme, die Ihr bestehendes Team benötigt, können erstellt werden. Die Aufgabenteilung wird zu Beginn des Dienstes freigegeben.
Welche Probleme können aus der Ferne gelöst werden?
Softwareeinstellungen, Benutzerkontotransaktionen und einige E-Mail- oder Verbindungsprobleme können aus der Ferne ausgewertet werden. Es ist notwendig, sich an dem Ort für Arbeiten einzumischen, die einen Hardwareaustausch und eine physische Installation erfordern.
Deckt der Wartungsvertrag alle Kosten ab?
Der Umfang wird vertragsgemäß festgelegt. Der Hardwarekauf wird bereits in der Angebotsphase erläutert, ob Lizenzen, Ersatzteile und Zusatzprojekte im Serviceentgelt enthalten sind.
Wie werden die Support-Stunden und Reaktionszeiten festgelegt?
Die Arbeitszeiten Ihres Unternehmens, die Bedeutung und das von den Systemen geforderte Unterstützungsmodell. Supportzeiten und Antwortbedingungen werden im Angebot und Vertrag festgelegt.
Welche Informationen benötigen Sie, um ein IT-Supportangebot zu erhalten?
Die Anzahl der Benutzer und Geräte hilft, Server, verwendete Software, Bürostandorte und bestehende technische Anforderungen vorzubereiten. Wenn Ihr Inventar nicht fertig ist, welche Informationen sind im ersten Interview erforderlich.
GEMEINSAM PLANEN
Lassen Sie uns die IT-Supportabdeckung für Ihr Unternehmen identifizieren
Teilen Sie Ihre Bedürfnisse über Ihren Computer, Server und Netzwerkinfrastruktur. Lassen Sie uns das Servicemodell erläutern, das Remote-Support, Inter-Site-Interventionen und geplante Wartungsarbeiten umfasst.