KURUMSAL IT DESTEK
IT-Support und Wartungsleistungen in Istanbul
Quad Bilişim bietet Unternehmen in Istanbul IT-Support für Computer, Server, Netzwerke und Software. Wir planen Fernsupport, technische Arbeiten vor Ort und regelmäßige Wartung anhand Ihrer Nutzerzahl, vorhandenen Systeme und Arbeitszeiten. Unterstützte Systeme, Meldewege und ausgeschlossene Arbeiten legen wir zu Beginn fest.
Was sind unsere IT Support Services?
IT-Support umfasst die Bewertung alltäglicher technischer Probleme der Mitarbeitenden, die Wartung von Geräten und Software sowie die Nachverfolgung von Infrastrukturproblemen. Arbeiten an Arbeitsplatzcomputern, Servern und Netzwerkgeräten werden getrennt definiert; nicht jedes Gerät oder jede Anwendung ist automatisch im Leistungsumfang enthalten.
Computer- und Benutzerunterstützung
Wir bieten technische Unterstützung für Computerinstallation, Softwarefehlerbeseitigung, Benutzerkonten, Passwort und Zugriffsprobleme. Wir bewerten auch Verbindungsprobleme bei der Installation von Drucker, Scanner und anderen Peripheriegeräten.
Server- und Systemunterstützung
Wir unterstützen Server für die Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Kontrolle des Betriebsstatus. Wir planen Wartungs- und Verbesserungsarbeiten, indem wir die Systemleistung und den Kapazitätsbedarf bewerten.
Server-Infrastruktur für Ihre Anforderung Virtuelle Serververmietung Sie können es überprüfen.
Netzwerk- und Verbindungsprobleme
Wir untersuchen die Probleme, die beim Internetzugang, bei lokalen Netzwerk- und Geräteverbindungen auftreten. Wir unterstützen Benutzer beim Zugriff auf Systeme, indem wir Konfigurations- und Verbindungsfehler von Netzwerkgeräten eliminieren.
für physische Netzwerkinfrastruktur Bauliche Verdrahtung Sie können es überprüfen.
Software und E-Mail Support
Wir bieten Unterstützung bei der Installation, Aktualisierung und Lösung von Benutzerproblemen in Ihrem Unternehmen. Wir behandeln E-Mail-Installations- und Zugriffsprobleme entsprechend dem Leistungsumfang. Wir stimmen uns mit dem Anbieter in Bezug auf Probleme ab, die den Herstellersupport erfordern.
Geplante Wartung und Aktualisierungen
Im Rahmen der IT-Wartung prüfen wir den Betriebszustand von Computern, Servern und Netzwerkgeräten. Wir ermitteln den Bedarf an Updates, Hardwarewartung und Komponentenaustausch und planen die Arbeiten passend zum Geschäftsbetrieb. Wartungsintervalle, Prüfungen und anschließende Dokumentation werden im Leistungsumfang festgelegt.
Remote- und On-Site-IT-Unterstützung
Remote IT Unterstützung
Softwareeinstellungen, Benutzerkonten, E-Mail-Zugriff und bequeme Verbindungsprobleme können aus der Ferne bewertet werden. Fernunterstützung bei physischen interventionsfreien themen reduziert die notwendigkeit eines besuchs vor ort. Zu verwendende Zugriffsmethode und erforderliche Berechtigungen werden zu Beginn des Dienstes freigegeben.
IT-Unterstützung vor Ort
Hardware-Ausfälle werden vor Ort in Fällen geplant, die Geräteinstallation, physische Verbindungssteuerung und Feldbetrieb erfordern. Besuchsumfang, Häufigkeit und Service werden Standorte gegeben werden, die nach Ihren Geschäftsanforderungen bestimmt werden.
Wie funktioniert IT Care Deal?
Ein IT-Wartungsvertrag hält den Umfang des täglichen IT-Supports und der geplanten Wartung schriftlich fest. Unterstützte Systeme, Meldekanäle, Arbeitszeiten, Vor-Ort-Besuche und ausgeschlossene Arbeiten werden im Vertrag benannt. Die Bedingungen für den Beginn eines Eingriffs und die Lösung des Problems werden als getrennte Phasen betrachtet.
- Bestands- und Anforderungsanalyse: Computer, Server, Netzwerkgeräte, verwendete Software und Standorte werden ausgewertet.
- Serviceumfang: Remote-Support, Vor-Ort-Besuche, geplante Wartung und Arbeiten außerhalb des Umfangs werden freigegeben.
- Angebot und Vertrag: Servicebedingungen, Honorar, Supportstunden und Interventionsbedingungen werden festgelegt.
- Servicestart: Erforderlicher Zugriff, Systeminformationen und technische Dokumentation werden vorbereitet.
- Support und Wartung: Benutzeranfragen werden erfüllt; geplante Instandhaltungsarbeiten werden in dem vorgesehenen Umfang durchgeführt.
Wie man Supportanfragen verwaltet?
Von der Supportanfrage betroffene Nutzer, Geräte und Geschäftsprozesse werden ermittelt. Je nach Einfluss des Problems wird die Notwendigkeit der Koordination mit Ferneingriffen, dem Betrieb vor Ort oder dem damit verbundenen Hersteller bewertet. Supportzeiten, Anfragekanäle und Interventionsbedingungen werden im Servicevertrag geklärt.
Wie kann man die Preise für den IT-Support bestimmen?
Die Kosten für IT-Support richten sich nach der Zahl der Nutzer und Geräte, den unterstützten Systemen, den Bürostandorten und dem Bedarf an Fernsupport oder Arbeiten vor Ort. Wartungsintervalle und Supportzeiten beeinflussen das Angebot ebenfalls. Für ein vergleichbares Angebot werden folgende Angaben bewertet:
- Die Anzahl der Benutzer und Computer, die unterstützt werden.
- Anzahl der Server, Art und Zweck der Nutzung.
- Netzwerkgeräte, Drucker und andere Peripheriegeräte.
- Kommerzielle Software verwendet.
- Büro- und Zweigstellenstandorte.
- Remote-support und müssen an ort und stelle besuchen.
- Geplante Wartungshäufigkeit, Unterstützungsstunden und Interventionsbedingungen.
Nach dem Inventarbetrieb werden der Leistungsumfang und das Angebot erstellt. Es wird auch angegeben, ob Hardware, Lizenz, Teilewechsel und zusätzliche Projektarbeiten im Angebot enthalten sind.
Welche Informationen sollte eine Supportanfrage enthalten?
Geben Sie im ersten Bericht an, wann das Problem gestartet wurde, welches Gerät oder welche Anwendung betroffen ist, wie viele Benutzer betroffen sind und welchen Geschäftsprozess es gestört hat. Wenn es eine Fehlermeldung gibt, teilen Sie sie mit, ohne persönliche oder vertrauliche Informationen preiszugeben. Ein Softwarefehler, der einen Benutzer betrifft, und ein büroweiter Verbindungsausfall können unterschiedliche Prioritäten erfordern. die Auswirkungen und jede vorübergehende Workaround helfen, den Reaktionsplan zu bestimmen.
Der Erhalt einer Supportanfrage, der Beginn der technischen Arbeit und die Behebung des Problems sind getrennte Phasen. Definieren Sie den Anfragekanal, die Servicezeiten, die Vor-Ort-Bedingungen und Angelegenheiten, die eine Einbeziehung des Herstellers erfordern, separat in das Angebot. Geben Sie keine Administratorpasswörter oder Zugriffsschlüssel in ein offenes E-Mail- oder Kontaktformular ein; Das befugte Personal sollte den erforderlichen Zugang über eine sichere Methode sicherstellen.
Holen Sie sich ein spezielles Angebot für Ihr UnternehmenLeistungsumfang und Aufgabenverfolgung im IT-Support
Ein Supportvertrag sollte neben der Geräteliste auch die Verfolgung der Arbeiten regeln. Betreute Systeme, anfrageberechtigte Personen, Priorisierung und Rückmeldung zu ausgeführten Arbeiten bilden die gemeinsame Arbeitsgrundlage. Diese Einzelheiten legen wir mit Ihrem IT-Team und den zuständigen Fachbereichen fest.
Gemeinsame Bestandsaufnahme zum Servicebeginn
Die Bestandsaufnahme umfasst Nutzer- und Geräteinventar, kritische Anwendungen, offene Probleme und Ansprechpartner. Freigaben für Systemänderungen, Fernzugriff und Aufgaben mit Vor-Ort-Bedarf werden festgelegt. Bei Einrichtung neuer Mitarbeiter, Gerätetausch oder Büroumzug werden laufender Support und Projektarbeiten getrennt abgegrenzt.
Abschluss von Aufgaben und Bewertung wiederkehrender Probleme
Ein Supporteintrag sollte das gemeldete Problem, die ausgeführten Arbeiten, das mit dem Nutzer bestätigte Ergebnis und offene Aufgaben enthalten. Wiederholte Anfragen zum selben Gerät oder derselben Anwendung können auf Wartungs- oder Konfigurationsbedarf hinweisen. Ein vereinbarter Auswertungsrhythmus und gemeinsam genutzte Aufzeichnungen zeigen neben der Zahl abgeschlossener Anfragen auch wiederkehrende Probleme.
Fernsupport und IT-Unterstützung vor Ort in Istanbul planen
Für Büros und Niederlassungen in Istanbul planen wir Fernsupport getrennt von Arbeiten mit Vor-Ort-Bedarf. Bei einem Bürozentrum in Şişli, Beşiktaş oder Kağıthane oder einem Büro in Ataşehir, Ümraniye oder Pendik beeinflussen Adresse, Gebäudezugang, Gerätestandort und Arbeitszeiten die Besuchsplanung. Standorte und Besuchshäufigkeit werden im Angebot geklärt; Internet- und physische Netzwerkarbeiten bei Büroumzügen werden gesondert bewertet.
Weiterführende Leitfäden: IT-Support-SLA: Reaktions- und Lösungszeiten · Was ist IT-Support? Für den Umfang regelmäßiger Wartung hilft der Leitfaden zum IT-Wartungsvertrag; für den Vergleich verschiedener Anbieter nutzen Sie den Leitfaden zum Vergleich von IT-Outsourcing-Angeboten .
Warum Quad Bilişim?
Quad Bilişim bietet seit 2012 Dienstleistungen für die Bedürfnisse der Technologie an. Durch die Bewertung des täglichen Benutzersupports und der Infrastrukturwartung wird ein Serviceumfang für die Geräte, die Software und das Betriebslayout Ihres Unternehmens erstellt.
Wir basieren auf Ihren bestehenden Systemen und Geschäftsprioritäten, während wir den Bedarf an IT-Unterstützung ermitteln. Somit werden die zu unterstützenden Themen in Wartungsarbeiten und Servicebedingungen geklärt.
Um IT-Operationen mit externen Schweißmodell durchzuführen IT Externer Ressourcendienst Sie können es überprüfen.
Unternehmensreferenzen
Unsere Auswahl an Unternehmensreferenzen umfasst unter anderem Soyak, Enka, Verscom, Novo Nordisk, Hayat Varlık und BSH Group.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen IT Support und IT Care?
Der IT-Support konzentriert sich auf die Lösung technischer Probleme, die Benutzer und Systeme leben. Die IT-Wartung umfasst geplante Arbeiten zur Steuerung, Aktualisierung und Aufrechterhaltung des Betriebsstatus von Geräten und Software.
Können wir Ihnen dienen, wenn Sie unser eigenes Informationsverarbeitungspersonal haben?
Ja. Technische Probleme, regelmäßige Studien oder Support-Abdeckung für bestimmte Systeme, die Ihr bestehendes Team benötigt, können erstellt werden. Die Aufgabenteilung wird zu Beginn des Dienstes freigegeben.
Welche Probleme können aus der Ferne gelöst werden?
Softwareeinstellungen, Benutzerkontotransaktionen und einige E-Mail- oder Verbindungsprobleme können aus der Ferne ausgewertet werden. Es ist notwendig, sich an dem Ort für Arbeiten einzumischen, die einen Hardwareaustausch und eine physische Installation erfordern.
Deckt der Wartungsvertrag alle Kosten ab?
Der Umfang wird vertragsgemäß festgelegt. Der Hardwarekauf wird bereits in der Angebotsphase erläutert, ob Lizenzen, Ersatzteile und Zusatzprojekte im Serviceentgelt enthalten sind.
Wie werden Servicezeiten und SLAs im IT-Support festgelegt?
Nach Prüfung Ihrer Arbeitszeiten, kritischen Systeme und Anforderungen außerhalb der Geschäftszeiten werden Servicezeiten im Angebot schriftlich festgelegt. Eingang einer Anfrage, Beginn technischer Arbeiten und Problemlösung sind getrennte Phasen. Prioritätskriterien, Herstellerbeteiligung und Vor-Ort-Bedingungen werden ebenfalls im Serviceplan beschrieben.
Welche Informationen benötigen Sie, um ein IT-Supportangebot zu erhalten?
Die Anzahl der Benutzer und Geräte hilft, Server, verwendete Software, Bürostandorte und bestehende technische Anforderungen vorzubereiten. Wenn Ihr Inventar nicht fertig ist, welche Informationen sind im ersten Interview erforderlich.
Supportleistung mit einheitlichen Definitionen messen
Erstreaktion, Beginn der Bearbeitung, Zwischenlösung und dauerhafte Lösung sind unterschiedliche Messgrößen. Priorität, Supportzeiten, Wartegründe und Eskalationsverantwortliche werden im Vertrag definiert. Monatliche Auswertungen sollten Ticketzahl, Einhaltung der Erstreaktionsziele, offene Aufgaben und wiederkehrende Probleme im gleichen Umfang betrachten.
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