IT-Management
Was ist ein IT Maintenance Agreement? Anwendungsbereich und SLA
IT-Care-Vertrag ist der Servicevertrag, der die Wartungs- und Supportverantwortlichkeiten für Unternehmensinformationstechnologiesysteme festlegt. Was ist eine IT-Wartungsvereinbarung, die Frage kann nicht nur durch monatliche Gebühren beantwortet werden: welche die Grundlage der Vereinbarung schafft, wo Geräte unterstützt werden, wenn interveniert wird und welche Arbeiten zusätzliche Gebühren erfordern.
Anwendungsbereich der IT-Wartungsvereinbarung
Die verwendeten Computer, Server, Firewalls, Netzwerk-Switches und Anwendungen sind in einem Inventar aufgeführt. Geplante Pflege mit Benutzerunterstützung wird als separate Business-Stifte definiert. Update, Performance Review, Disk Capacity Tracking und Backup Tasks Control können Teile dieses Plans sein.
Es bedeutet nicht, dass es ein Gerät im Umfang gibt, einschließlich der Garantie- und Lizenzdienste des Herstellers. Teilewechsel, Neuinstallation, Upgrade der Anwendungsversion und Projektarbeiten sollten ebenfalls spezifiziert werden. Der Software-Support von Drittanbietern wird ebenfalls freigegeben, wer die Kommunikation zwischen Dienstleistern verwaltet.
Wie ist SLA und Interventionsbedingungen zu lesen?
SLA beschreiben die Levelziele und das Messformat des Dienstes. Das Druckerproblem eines einzelnen Benutzers mit dem Ausfall des kritischen Servers hat nicht die gleiche Priorität. Die erste Reaktion sollte abgesehen vom Beginn der Überprüfung, der Einmischungs- und Lösungsziele erfolgen.
Überprüfen Sie die Bedingungen für Anfragen, formelle Feiertage und verschiedene Orte außerhalb der Arbeitszeit. Der Betreiber muss in den Vertrag schreiben, in dem die Zeiträume bewertet werden, wenn externe Abhängigkeiten wie Ausfall oder Herstellerteillieferung bestehen. Die Lösung in Nicht-Maßnahme ist kein gesundes Serviceziel.
Vorvertragliche Checkliste
- Ist die Liste der unterstützten Geräte, Benutzer und Standorte aktualisiert?
- Ist die Häufigkeit der regelmäßigen Besuche und die Instandhaltungsausgaben festgelegt?
- Wer ist für den Ersatzkauf, die Lagerung und den Restaurierungstest verantwortlich?
- Der Fernzugriff erfolgt mit persönlichen Konten und wird registriert?
- Gibt es ein Angebots- und Genehmigungsverfahren für Nicht-Scope-Jobs?
- Wie überträgt man Passwort, Inventar und technische Dokumente am Ende des Vertrages?
Was ändert den Preis der Wartungsvereinbarung?
Es ist irreführend, nur die Computernummer zu vergleichen. Serverrollen verändern die Auswirkung der Arbeitslast, die im Falle einer Anwendungsabhängigkeit, der Anzahl der Zweige und Systeme auftreten wird. Möglicherweise müssen Sie mit der Bearbeitung einer Infrastruktur beginnen, die sehr alt oder nicht zertifiziert ist.
Zum Beispiel ist ein Geschäftsbedarf von drei Niederlassungen mit der gleichen Anzahl von Benutzern mit einem einzigen Bürogeschäft nicht gleich. Regelmäßige Berichterstattung; Wenn die Wartung durch offene Risiken, sich wiederholende Anforderungen und vorgeschlagene Investitionen durchgeführt wird, kann der von der Vereinbarung bereitgestellte Wert gesehen werden.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen dem Wartungsvertrag und dem Support pro Fehlfunktion?
Der Wartungsvertrag umfasst regelmäßige Kontrollen und definierte Supportmodelle. Die Unterstützung pro Fehler konzentriert sich auf ein bestimmtes Ereignis; Eine vorbeugende Instandhaltung darf auch nicht einbezogen werden, es sei denn, sie wird vereinbart.
Ist das Backup automatisch im Vertrag enthalten?
Nein. Backup-Software, Speicher, Speicherzeit und Wiederherstellungstests sollten separat geschrieben werden. Die Verantwortung für den Schutz von Daten mit Kontrollpflicht sollte nicht gemischt werden.
Was tun, wenn der Vertrag ausläuft?
Offene Anfragen, technische Dokumente und Zugangsberechtigungen werden übertragen. Der Zugang zum Dienstkonto wird entsprechend dem neuen Anbieter geschlossen oder neu organisiert.
IT Care Agreement: Umfang, SLA und Angebotsprozess
Vergleichen Sie die Angebote nur Abdeckung, anstatt sie durch monatliche Gebühr zu vergleichen. Die Anzahl der Benutzer und Geräte sollte in die Bewertung von Servern, Netzwerkausrüstung, Standorten, Supportzeiten und Arbeitsanforderungen vor Ort einbezogen werden.
SLA definiert die Service Level Erwartungen. Es ist nicht das gleiche Konzept, das das Problem mit dem ersten Reaktionsziel vollständig löst. Prioritätsklassen, Benachrichtigungskanal, nicht in den Anwendungsbereich fallende Stellen und Berichtspflichten sollten in der Vereinbarung eindeutig angegeben werden.
- Bereiten Sie Inventar und kritische Anwendungen im Support-Bereich vor.
- Geben Sie die Notwendigkeit für Support-Stunden, Remote- und On-Site-Betrieb an.
- Bestimmen Sie die Verantwortung für Backup- und Wiederherstellungstests.
- Bewerten Sie separat die Nicht-Scope-Projekt, Hardware und Lizenzkosten.
IT-Unterstützung und -Wartung Sie können den Serviceansatz von der Seite aus überprüfen, Benutzerdefinierte Abdeckung und Angebotsanfrage für Ihr Unternehmen Du kannst erschaffen. Der genaue Preis und SLA werden durch die Vereinbarung festgelegt, nachdem die Anforderungen bewertet wurden.
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Ressourcen & Advanced Reading
Produktspezifikationen und Lizenzbedingungen können variieren; Überprüfen Sie die entsprechenden offiziellen Dokumente vor der Anwendung.