ИТ-менеджмент
Что такое соглашение о техническом обслуживании? Область применения и SLA
Соглашение об уходе за ИТ - это договор на оказание услуг, который определяет обязанности по техническому обслуживанию и поддержке систем информационных технологий предприятия. На вопрос о том, что такое соглашение на техническое обслуживание ИТ, можно ответить не только ежемесячной платой: что создает основу соглашения, где поддерживаются устройства, когда вмешиваются и какие работы требуют дополнительных сборов.
Сфера действия соглашения о техническом обслуживании ИТ
Компьютеры, серверы, брандмауэры, сетевые коммутаторы и используемые приложения перечислены в инвентаре. Плановая помощь с поддержкой пользователей определяется как отдельные бизнес-ручки. Обновление, обзор производительности, отслеживание емкости диска и управление задачами резервного копирования могут быть частью этого плана.
Это не означает, что в ассортименте есть устройство, включая гарантийные и лицензионные услуги производителя. Также следует уточнить изменения в части, новую установку, обновление версии приложения и проектные работы. Также выясняется, кто будет управлять связью между поставщиками услуг.
Как читать SLA и условия вмешательства?
SLA описывает целевые показатели уровня и формат измерения обслуживания. Проблема принтера одного пользователя с отказом критического сервера не является одним и тем же приоритетом. Первый ответ следует принимать отдельно от начала обзора, вмешательства и достижения целевых показателей.
Проверьте условия для запросов, официальных праздников и различных мест вне рабочего времени. Оператор должен написать в договоре, где будут оцениваться периоды, если есть внешняя зависимость, такая как отказ или поставка деталей изготовителем. Решение в не-мерах не является здоровой целью обслуживания.
Предварительно составленный контрольный список
- Обновлен ли список поддерживаемых устройств, пользователей и локаций?
- Определяется ли периодическая частота посещений и выходы на техническое обслуживание?
- Кто несет ответственность за запасные покупки, хранение и восстановление теста?
- Удаленный доступ осуществляется с помощью личных аккаунтов и регистрируется.
- Существует ли процедура цитирования и утверждения для непрофильных рабочих мест?
- Как передать пароль, инвентарь и технические документы по окончании договора?
Что меняет стоимость договора технического обслуживания?
Сравнивать только компьютерные номера некорректно. Роли сервера меняют нагрузку, которая будет возникать в случае зависимости приложения, количества ветвей и стендов систем. Возможно, вам придется начать редактирование на инфраструктуре, которая очень старая или не сертифицирована.
Например, трехотраслевой бизнес нуждается в одинаковом количестве пользователей с одним офисным бизнесом. Регулярная отчетность; Если техническое обслуживание осуществляется через открытые риски, повторяющиеся требования и предлагаемые инвестиции, стоимость, предусмотренная соглашением, может быть видна.
Часто задаваемые вопросы
В чем разница между соглашением об обслуживании и поддержкой при неисправности?
Соглашение о техническом обслуживании охватывает регулярный контроль и определенные модели поддержки. Поддержка в случае неудачи фокусируется на конкретном событии. Профилактическое обслуживание также не может быть включено, если они не согласованы.
Включается ли резервная копия в договор автоматически?
Нет. Резервное программное обеспечение, хранилище, время хранения и восстановительные тесты должны быть написаны отдельно. Ответственность за защиту данных с ответственностью за контроль не должна смешиваться.
Что делать, когда срок действия договора истекает?
Пересылаются открытые запросы, технические документы и разрешения на доступ. Доступ к учетной записи службы закрыт или реорганизован в соответствии с новым поставщиком.
Соглашение об ИТ-помощи: объем, SLA и процесс котировки
Сравните предложения только покрытие вместо сравнения его через ежемесячную плату. Количество пользователей и устройств должно быть включено в оценку серверов, сетевого оборудования, местоположения, времени поддержки и потребностей в работе на месте.
SLA определяет уровень обслуживания. Это не та же концепция, которая полностью решает проблему с первой целью ответа. В соглашении должны быть четко указаны приоритетные классы, канал уведомлений, не связанные с областью работы и отчетность об услугах.
- Подготовить инвентарь и критические приложения в рамках поддержки.
- Укажите необходимость в часах поддержки, удаленной и локальной работе.
- Очистите ответственность за резервное копирование и восстановите тесты.
- Отдельно оцените затраты на проект, аппаратное обеспечение и лицензию, не относящиеся к сфере охвата.
IT-поддержка и сервисное обслуживание Вы можете просмотреть подход к сервису со страницы, заказное покрытие и запрос котировок для вашего бизнеса Вы можете создавать. Точная цена и SLA определяются соглашением после оценки требований.
Давайте сделаем правильный шаг к вашему бизнесу вместе.
Ваша существующая инфраструктура и приоритеты Услуги Quad Bilişim Зацени. Чтобы уточнить сферу применения Свяжитесь с нами.
Ресурсы и расширенное чтение
Спецификации продукции и условия лицензии могут различаться; Проверьте соответствующие официальные документы перед подачей заявки.