ما هو دعم تكنولوجيا المعلومات وهل تحتاجه؟

ما الذي يعمل هو دعم تكنولوجيا المعلومات؟

(أ) دعم المستعملين اليومي؛ التركيز على مواضيع من قبيل تسجيل الدخول، والربط بالطابعات، وتركيب التطبيقات، وأداء الحاسوب. ويجري تقييم الخواديم، والأجهزة الشبكية، وأذون الدخول، والمهام الاحتياطية في دعم النظام. وتعالج الرعاية المخططة التحديثات، ومراقبة القدرات وأسباب تكرار الفشل.

ولن تدرج كل أعمال تقنية في العقد عند شراء خدمات الدعم. وقد يتطلب إنشاء مكاتب جديدة، واسترداد البيانات، وتكاليف الترخيص أو تطوير برامجيات خاصة نطاقا منفصلا. ويجب أن تُكتب هذه الحدود في مرحلة العرض.

علامات تحتاج إلى دعم في عملك

• وتكرر نفس مسألة الحاسوب أو الاتصال بصورة منتظمة.
• وقد واجه الموظفون مشاكل تقنية لحلها.
• أي جهاز لا يعرف من هو الحساب أو الترخيص.
• ويقال إن قطع الغيار قد استلمت ولكن اختبار الاستعادة لم يتم بعد.
• ولا تُدار بصورة متسقة إمكانية حصول الموظفين على العمل الذي يدخلون إليه ويخصص لهم.

هل الدعم عن بعد، الدعم في الموقع؟

ويمكن حل أوضاع التطبيقات بعمليات حساب المستعملين وبعض مسائل الأداء التي يؤذن بوصولها عن بعد. ويحتاج الكابل إلى تدخل مادي من أجل إخفاق المعدات أو تغيير الأجهزة أو تشغيل غرفة النظام. ومن شأن نموذج يجمع بين طريقتين أن يلبي الاحتياجات اليومية للمتطلبات المتعلقة بالأوستن والميدان.

فعلى سبيل المثال، عندما يكون من الممكن دراسة مشكلة الطابعة عن بعد في مكتب واحد لعشرين شخصاً، يتطلب استبدال مفتاح الشبكة المعيبة زيارة ميدانية. وينبغي أن يُحفظ أثر طلب الدعم وطابعه العاجل ونطاقه بصورة منفصلة.

الأسئلة التي ستطرح عند اختيار خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات

الخطوة الأولى هي مخزون الأجهزة والتطبيق والموقع. ثم تحدد ساعات العمل، وقنوات الدعم، وأهداف الاستجابة الأولى، والظروف في الموقع، وعملية التصعيد. إن وقت الحل مع أول مرة استجابة ليس نفس الشيء؛ ويمكن أن تؤثر برامجيات الأطراف الثالثة أو مشغِّلها على حل الانتظارات.

ولا تقيس نجاح هذه الخدمة إلا بعدد الطلبات المغلقة. وينبغي أيضا رصد حالات الفشل المتكررة، والوقت الذي يستغرقه فقدان العمل، وسجلات الصيانة، والاختبارات المتعلقة بإعادة التشغيل. وبالتالي، يتحول دعم تكنولوجيا المعلومات إلى عملية تجارية مستدامة إلى جانب حل المشاكل اليومية.

الأسئلة المتكررة