BUSINESS COMMUNICATIONS
Sanal Santral ve Bulut Santral Hizmeti
Sanal santral, işletmenin telefon görüşmelerini dahili numaralar ve belirlenmiş çağrı akışlarıyla yönetmesini sağlayan yazılım tabanlı santral yaklaşımıdır. Bulut santral modelinde bu altyapı hizmet sağlayıcının ortamında çalışır. Quad Bilişim ile ofis, şube ve uzaktan çalışan ekiplerin çağrı karşılama, yönlendirme ve raporlama ihtiyacını birlikte değerlendirebilir; kullanıcı ve çağrı kapasitesine uygun teklif talep edebilirsiniz.
How to warn your cloud PBX business?
Single office is not the same as call flows of multiple branches or remote workers teams. What to do in the search for which number of customers will be assigned, who will reach the call and not answered. We handle the choice of services not only with internal number, but simultaneously with interviews and communication processes.
Sanal santral ile bulut santral arasındaki fark
Türkiye’de iki terim çoğunlukla aynı hizmet için kullanılır. Teknik olarak sanal santral yazılım tabanlı yapıyı, bulut santral ise hizmetin barındırılma ve sunulma modelini vurgular. Bir yazılım santrali şirketin kendi sunucusunda da çalışabilir. Bu nedenle yalnızca ürün adına bakmak yerine barındırma, yönetim ve operatör sorumluluklarını karşılaştırın.
| Model | Ne zaman değerlendirilir? | Kontrol edilmesi gereken |
|---|---|---|
| Bulut santral | Şube ve uzaktan çalışanları ortak düzende yönetme | İnternet erişimi, lisans ve sağlayıcı sorumluluğu |
| Yerinde IP santral | Yerel kontrol veya özel entegrasyon ihtiyacı | Donanım, bakım ve yedeklilik sorumluluğu |
| Bağımsız telefon hatları | Basit, sınırlı çağrı düzeni | Merkezi yönlendirme ve raporlama ihtiyacının karşılanması |
cloud PBX features and service scope
Welcome and call forwarding
Voice welcome menu (IVR), routing and call groups according to working hours, can be planned to reach the corresponding attachment of those looking for. Alternative flows are determined for call calls that are not met or answered. Each feature is controlled at the offer stage where there is no package selected.
Internal numbers and team communication
Internal number layout is created for departments, branches and employees. Use of IP phone, computer or mobile application; device compatibility and service conditions are evaluated. With built-in number count, simultaneous external interview capacity is different needs.
Reporting and additional features
Call reports can be evaluated in the context of functions such as unresponsible call notifications, voicemail and conference. If the call registration is requested, access authorizations, storage conditions and application requirements are also cleared. Features help prevent unnecessary cost to choose according to scenarios that your business will use.
Connection and number plan before installation
Available internet connection, local network and devices to be used are reviewed. The number is evaluated according to the current conditions of the service provider, which needs the transportation or new number. Then built-in list, call streams and user access is prepared; The use plan is completed by testing with sample calls.
Sanal santral ve bulut santral fiyatlarını neler etkiler?
The number of users determines the total cost of simultaneous call capacity, phone numbers, interview use, devices and additional features. Installation, training and support pens should also be indicated in the offer. You can share your existing numbers, employee and branch number, call need for busy hours.
Which call scenarios should be tested when moving to cloud telephony?
Prepare an acceptance checklist for features confirmed in the selected package: answering an incoming external call, reaching the relevant team through the IVR menu, extension transfers, the handling of busy or unanswered calls and out-of-hours routing. Check the IP phones, computers and mobile applications in your own working environment. Record the number of extensions separately from the capacity for simultaneous external calls.
If you will retain an existing number, confirm porting eligibility, required steps and the migration schedule with the service provider; do not terminate the current line independently of the porting plan. If an alternative call flow is available during an internet outage, verify its scope and test it. When assessing connectivity needs, also review the business internet access options .
Çağrı akışını ve teknik seçenekleri netleştirin
| İhtiyaç | Planlama sorusu | Kapsam kontrolü |
|---|---|---|
| Karşılama ve IVR | Arayan hangi tuşla hangi departmana ulaşacak? | Anons, menü katmanları ve değişiklik sorumlusu |
| Dahili ve yönlendirme | Yanıtsız, meşgul veya mesai dışı çağrı nereye gidecek? | Grup, kuyruk ve alternatif numara koşulları |
| Ofis dışı çalışma | Mobil uygulama mı, IP telefon mu kullanılacak? | Desteklenen cihazlar ve kullanıcı lisansları |
| Raporlama ve kayıt | Hangi rapor gerekli, kayda kim erişecek? | Paket desteği, saklama ve dışa aktarma koşulları |
| Entegrasyon | CRM’de hangi çağrı olayı işlenecek? | Ürün/sürüm, API erişimi ve ek geliştirme ihtiyacı |
IVR ayrıntıları, kuyruk, kayıt süresi ve CRM entegrasyonu her paket için doğrulanmalıdır; bu özellikler tüm tekliflerde dahil kabul edilmez. Aylık hizmet bedelini görüşme ücretleriyle karıştırmayın. Vergi, taahhüt, yenileme, ek kullanıcı ve numara taşıma koşulları teklif üzerinde ayrı yazılmalıdır.
Frequently Asked Questions
Can my existing phone number be available?
The number depends on the service conditions of work eligibility with transport or existing number. The number type and the existing contract information is evaluated.
What happens if the Internet is cut?
Internet access is an important dependency in the use of a cloud PBX. If there are alternative connection and routing options, it should be planned and tested.
Is there a IP phone for each employee?
Devices and applications that may be used vary according to the package. IP phone, computer or mobile application preference is determined with the operation layout and compatibility.
Is it the same as the number of internal calls capacity?
No. The built-in number refers to user layout, peer-to-time interview capacity simultaneously configurable calls. Two are individually planned.
Assess telephony, network and software together
A cloud PBX plan considers internet access, the local network, user devices and call flows together. If CRM, ERP, Teams or WhatsApp connectivity is requested, product version, API, licensing and supplier support are verified. Integrations are not assumed to be included; scope and test scenarios are defined separately in the quotation.
Hand over call routing when changing phone services
If the phone provider or service model changes, first document extensions, greeting messages, business hours and routing rules. Prepare a call flow showing the new team which number reaches which group. Identify test numbers and the people responsible for checking the transition. Number porting, record export and device reconfiguration are separate tasks; confirm availability and responsibility for each.
Acceptance should cover more than receiving one external call. Select the workflows your business uses, such as unanswered calls, busy lines, out-of-hours announcements and transfers to an extension. Agree on recorded results and the time to shut down the old service. Ask separately about delivery formats for announcements, report exports and any call recordings. This information does not guarantee that a particular operator supports number porting or recording transfers.
Neden Quad Bilişim?
Quad Bilişim, 2012’den bu yana KOBİ ve kurumsal işletmelerin bilişim ihtiyaçlarını değerlendiren; IT destek, ağ, sunucu ve bağlantı çözümlerini birlikte ele alan bir şirkettir. Mevcut sistemlerinizi ve iş önceliklerinizi paylaşarak hizmet kapsamını birlikte netleştirebilirsiniz. Şirketimizi ve çalışma yaklaşımımızı inceleyin.
Kavramları öğrenmek için bulut santral rehberini ve VoIP açıklamasını inceleyin. Vodafone çözümü istiyorsanız Vodafone Bulut Santral talep sayfasını kullanın; o modelde kurulum, destek ve faturalandırma Vodafone tarafından yürütülür.
LET’S PLAN TOGETHER
Let's plan the call flow together for your business
Kullanıcı ve lokasyon sayısını, mevcut numaraları, eş zamanlı çağrı ihtiyacını ve örnek karşılama akışını paylaşın. İşletmenize uygun santral teklifinin kapsamını birlikte netleştirelim.
