Cybersicherheit
FortiGate Unterstützung
Der Fortigate-Support umfasst die Auswertung von Konfigurations-, Verbindungs-, Sicherheitsrichtlinien- und Betriebsproblemen in Fortinet FortiGate-Geräten. Das Gerätemodell zur genauen Diagnose wird zusammen mit der FortiOS-Version, dem Lizenzstatus und der Netzwerktopologie untersucht. Dieser Leitfaden bietet einen Start, um die Unterstützungsanfrage mit konkreten Informationen vorzubereiten und den kontrollierten Eingriff durchzuführen.
Welche Informationen sind erforderlich, um Support-Anfrage zu veranlassen?
- Modell, verfügbare FortiOS-Version und Rolle des Geräts
- Wann und betroffene Benutzer mit dem Problem beginnen
- Quelle, Ziel und Anwendung
- Aktuelle Richtlinien-, Routen- oder Aktualisierungsänderungen
- Zerstörte Zusammenfassung sensibler Daten relevanter Fehler und Loglogs
- Informationen zum Umfang der Lizenz und des Supports
VPN- und Internetzugangsprobleme
VPN-Probleme können in Authentifizierungs-, Tunnelinstallations- oder Tunnelverkehrsphasen auftreten. Diese Phasen sind gesondert zu untersuchen. Schnittstellenstatus, Route, DNS, NAT und Sicherheitsregeln werden im Internetzugang ausgewertet.
Beispielsweise ist die vpn-verbindung installiert, aber entfernte netzwerkadressen, rücklaufrouten und app-ports werden gesteuert, wenn die anwendung nicht eingeschaltet ist. Die Neuinstallation der Verbindung löst nicht alle diese Möglichkeiten. Ändert das Problem in einem Benutzer die Richtung der Diagnose, die bei allen Benutzern gesehen wird?
Update und Lizenzbewertung
Die Zielversion, der Upgrade-Pfad und die vom Gerät bei Versionsänderungen unterstützten Release Notes werden überprüft. Es ist nicht die richtige Methode, nur die neueste Version auszuwählen. Konfigurationssicherung, Wartungszeit und Rückgabeschritte sollten vorbereitet werden.
Der Umfang der Sicherheitsdienste hängt von den Lizenz- und Produktbedingungen ab. Eine Funktion zeigt nicht an, dass der Dienst mit einem aktuellen Abonnement arbeitet. Die Abdeckung des örtlichen technischen Dienstes sollte voneinander getrennt sein, wobei das Recht des Herstellers auf Unterstützung zu berücksichtigen ist.
Welche Tests sollten nach der Intervention durchgeführt werden?
Der Zweck der geänderten Regel wird im Umfang der Ressourcen und Ziele festgehalten. Kritische apps werden mit vpn, dns und internetzugang echten benutzerszenarien getestet. Temporäre Berechtigungen, die geöffnet wurden, um das Problem zu lösen, werden dann überprüft.
Der Zugang zur Verwaltungsschnittstelle sollte begrenzt sein; Admin-Konten sollten für die Person privat sein. Share-kontrolliert wird, da sie Passwort oder sensible Informationen in Protokoll- und Konfigurationsdateien finden können. Regelmäßig sollte neben der Single-Fehlerlösung auch regelmäßiger Support angegangen, die Strom- und Kapazitätsverfolgung dokumentiert werden.
Häufig gestellte Fragen
Ist Fortigate-Support die gleiche wie Herstellergarantie?
Nein. Lokale Beratung oder Wartung mit dem Recht auf Hardware, Lizenz und Herstellerunterstützung sind unterschiedliche Bereiche.
Gibt es Firewall-Regeln, die offen sind, um Probleme zu lösen?
Nein. Der erforderliche Fluss muss begrenzt und im registrierten Format überprüft werden. Breite Berechtigungen können neue Risiken schaffen.
Wird das FortiOS-Update sofort durchgeführt?
Die Sicherheitsanforderung wird durch die Bewertung der Art und Weise geplant, wie der Hersteller angepasst und aktualisiert werden kann. Ersatz- und Rückkehrvorbereitung ist notwendig.
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Ressourcen & Advanced Reading
Produktspezifikationen und Lizenzbedingungen können variieren; Überprüfen Sie die entsprechenden offiziellen Dokumente vor der Anwendung.