INFORMATIONSZENTRUM · CORPORATE TECHNOLOGY
Wie entwerfe ich einen Chatbot? Chatablauf, Informationsquelle und menschlicher Support
Das Chatbot-Design beginnt mit der Definition der Aufgabe, die der Benutzer lösen möchte, bevor eine Chatbox hinzugefügt wird. Definieren Sie den Umfang mit einem engen Satz von Fragen, notieren Sie die Informationsquelle, auf der die Antwort basiert, und entwerfen Sie, was passiert, wenn das System keine Antwort liefern kann. Der Erfolg wird nicht nur dadurch beurteilt, dass man fließende Sätze produziert, sondern auch daran, dass man die richtige Aufgabe zuverlässig erledigt.
Richten Sie die Konversation anhand der Benutzerabsicht ein
Beispielsweise sind für die Abfrage des Frachtstatus und die Erläuterung der Rückgabebedingungen unterschiedliche Daten und Berechtigungen erforderlich. Bitten Sie den Benutzer nicht um Informationen, die nicht wirklich notwendig sind. Legen Sie klar die Grenzen zwischen einem umsetzbaren Bot und einem nur auf Dokumente reagierenden Bot fest. Anstatt unbekannte Situationen zu erraten, bieten Sie die Möglichkeit, um Klärung zu bitten oder menschliche Unterstützung zu erhalten.
In der Dokumentation zu Microsoft Copilot Studio werden Themen als Streams beschrieben, die einen Teil einer Konversation beschreiben. Knoten wie Nachricht, Frage, Bedingung und Übertragung auf ein anderes Thema oder eine andere Person können Teile dieses Flusses sein. Dieses Produktbeispiel bedeutet nicht, dass jeder Chatbot dasselbe Tool oder denselben kostenpflichtigen Plan verwenden sollte.
Bereiten Sie eine Original-Szenariokarte vor
| Frage | Kontrolle |
|---|---|
| Benutzerabsicht | Schreiben Sie die Frage und die erwartete Aufgabe in einem Satz |
| Informationsquelle | Dokumentinhaber, Aktualisierungsdatum und Zugriffsbereich aufzeichnen |
| Erfolg | Akzeptanzbedingung mit korrektem Ergebnis definieren |
| keine Antwort | Legen Sie eine Klärungsfrage oder einen Weg zur menschlichen Unterstützung fest |
Diese Tabelle ist kein obligatorisches Schema eines Produkts. Beispielsweise muss die Antwort auf die Frage nach den Arbeitszeiten von einer genehmigten Unternehmensquelle stammen; Wenn der Bot die Feiertagsdaten nicht kennt, muss er diese klar angeben. Überprüfen Sie, ob Absicht und Ergebnis konsistent bleiben, indem Sie dieselbe Frage in unterschiedlichen Formulierungen stellen.
Prüfen Sie Antworten und Aktionsberechtigungen getrennt
Eine korrekt formulierte Antwort, deren Quelle nicht aktuell ist, kann dennoch falsch sein. Halten Sie die Frage, die genutzte Ressource, das Ergebnis und das erwartete Verhalten in Testprotokollen zusammen. Stellen Sie außerdem sicher, dass keine vertraulichen Informationen oder Datensätze eines anderen Benutzers angezeigt werden. Beginnen Sie mit fiktiven Beispielen und nicht mit echten Kundendaten. Beschränken Sie Verbindungs- und Tool-Berechtigungen je nach Aufgabe.
Zur Auswahl von Werkzeugen siehe Leitfaden für Chatbot-Designtools . Für Systeme, die im Auftrag von Nutzern handeln, Sicherheit von KI-Agenten ist auch wichtig. Nach der Veröffentlichung müssen der Eigentümer der Informationen, die für die Wartung verantwortliche Person und die Korrekturmittel identifiziert werden; Eine einmalige Prüfung garantiert keine dauerhafte Genauigkeit.
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Technische Ressourcen
Quellen geprüft: 1. November 2026. Bewertungstabelle, Ablauf und hypothetisches Beispiel sind eigene Arbeitshilfen von Quad Bilişim, ohne Preis- oder Ergebnisgarantie.