مركز المعلومات · تكنولوجيا الشركات
كيفية تصميم Chatbot؟ تدفق الدردشة ومصدر المعلومات والدعم البشري
يبدأ تصميم Chatbot بتحديد المهمة التي يريد المستخدم حلها قبل إضافة مربع الدردشة. حدد النطاق بمجموعة ضيقة من الأسئلة، واكتب مصدر المعلومات التي ستستند إليها الإجابة، وصمم ما يحدث عندما لا يتمكن النظام من تقديم إجابة. يتم تقييم النجاح ليس فقط من خلال إنتاج جمل بطلاقة ولكن من خلال إكمال المهمة الصحيحة بشكل موثوق.
قم بإعداد المحادثة من نية المستخدم
على سبيل المثال، يتطلب الاستعلام عن حالة الشحنة وشرح شروط الإرجاع بيانات وسلطات مختلفة. لا تطلب من المستخدم معلومات ليست ضرورية حقًا. حدد بوضوح الحدود بين الروبوت القابل للتنفيذ والروبوت المستجيب للمستندات فقط. بدلاً من التخمين في المواقف غير المعروفة، أضف طريقة لطلب التوضيح أو الوصول إلى الدعم البشري.
تصف وثائق Microsoft Copilot Studio المواضيع على أنها تدفقات تصف جزءًا من المحادثة. يمكن أن تكون العقد مثل الرسالة والسؤال والحالة والنقل إلى موضوع آخر أو شخص آخر جزءًا من هذا التدفق. لا يعني مثال المنتج هذا أن كل روبوت دردشة يجب أن يستخدم نفس الأداة أو نفس الخطة المدفوعة.
قم بإعداد بطاقة السيناريو الأصلية
| سؤال | التحكم |
|---|---|
| نية المستخدم | اكتب السؤال والمهمة المتوقعة في جملة واحدة |
| مصدر المعلومات | تسجيل مالك المستند وتاريخ التحديث ونطاق الوصول |
| النجاح | تحديد شرط القبول بالنتيجة الصحيحة |
| لا يوجد رد | قم بتعيين سؤال توضيحي أو مسار الدعم البشري |
هذا الجدول ليس مخططًا إلزاميًا للمنتج. على سبيل المثال، يجب أن تأتي الإجابة على سؤال ساعات العمل من مصدر مؤسسي معتمد؛ إذا كان الروبوت لا يعرف معلومات تاريخ العطلة، فيجب عليه ذكرها بوضوح. تحقق مما إذا كانت النية والنتيجة تظل متسقة من خلال طرح نفس السؤال بعبارات مختلفة.
اختبر الإجابات وصلاحيات تنفيذ الإجراءات بشكل منفصل
قد تظل الإجابة التي تم إعدادها بشكل صحيح والتي لم يتم تحديث مصدرها خاطئة. احتفظ بالسؤال والمورد المستخدم والنتيجة والسلوك المتوقع معًا في سجلات الاختبار. تأكد أيضًا من عدم عرض المعلومات أو السجلات السرية التي تخص مستخدمًا آخر. ابدأ بأمثلة خيالية بدلاً من بيانات العملاء الحقيقية؛ الحد من امتيازات الاتصال والأداة حسب المهمة.
لاختيار الأدوات، راجع دليل أدوات تصميم الشات بوت . وبالنسبة للأنظمة التي تنفذ إجراءات نيابةً عن المستخدمين، فإن أمن وكلاء الذكاء الاصطناعي مهم أيضًا. وبمجرد نشرها، يجب تحديد صاحب المعلومة والمسؤول عن صيانتها ووسائل التصحيح؛ الاختبار مرة واحدة لا يضمن الدقة الدائمة.
دعنا نقيم احتياجات عملك ونطاقك الحالي معًا
اتصل بـ Quad Bilişim; حدد نطاق سؤالك والبنية التحتية الموجودة لديك.
الموارد التقنية
تمت مراجعة المصادر في 1 نوفمبر 2026. جدول التقييم والخطوات والمثال الافتراضي اقتراحات عمل أصلية من Quad Bilişim، ولا تمثل ضمانًا للسعر أو النتيجة.