KURUMSAL İLETİŞİM
Bulut Santral Hizmeti
Bulut santral, işletmenizin telefon iletişimini internet üzerinden çalışan bir santral hizmetiyle yönetmesine yardımcı olur. Quad Bilişim; dahili numaralar, çağrı karşılama, yönlendirme ve raporlama ihtiyaçlarını ofis yapınız ve çalışma düzeninizle birlikte değerlendirir.
Bulut santral işletmenize nasıl uyarlanır?
Tek ofis, birden fazla şube veya uzaktan çalışan ekiplerin çağrı akışları aynı değildir. Müşterinin hangi numarayı arayacağı, çağrının kimlere ulaşacağı ve cevaplanmayan aramada ne yapılacağı belirlenmelidir. Hizmet seçimini yalnızca dahili sayısıyla değil, aynı anda gerçekleşen görüşmeler ve iletişim süreçleriyle birlikte ele alırız.
Bulut santral özellikleri ve hizmet kapsamı
Karşılama ve çağrı yönlendirme
Sesli karşılama menüsü (IVR), çalışma saatlerine göre yönlendirme ve çağrı grupları, arayanların ilgili ekibe ulaşması için planlanabilir. Meşgul veya cevaplanmayan çağrılar için alternatif akışlar belirlenir. Her özelliğin seçilen pakette bulunup bulunmadığı teklif aşamasında kontrol edilir.
Dahili numaralar ve ekip iletişimi
Departmanlar, şubeler ve çalışanlar için dahili numara düzeni oluşturulur. IP telefon, bilgisayar veya mobil uygulama kullanımı; cihaz uyumluluğu ve hizmet koşullarına göre değerlendirilir. Dahili numara sayısı ile eş zamanlı dış görüşme kapasitesi farklı ihtiyaçlardır.
Raporlama ve ek özellikler
Çağrı raporları, cevapsız arama bildirimleri, sesli mesaj ve konferans gibi işlevler kapsamda değerlendirilebilir. Çağrı kaydı isteniyorsa erişim yetkileri, saklama koşulları ve uygulama gereksinimleri ayrıca netleştirilir. Özellikleri işletmenizin kullanacağı senaryolara göre seçmek gereksiz maliyeti önlemeye yardımcı olur.
Kurulumdan önce bağlantı ve numara planı
Mevcut internet bağlantısı, yerel ağ ve kullanılacak cihazlar incelenir. Numara taşıma veya yeni numara ihtiyacı hizmet sağlayıcının güncel koşullarına göre değerlendirilir. Ardından dahili listesi, çağrı akışları ve kullanıcı erişimleri hazırlanır; örnek aramalarla test edilerek kullanım planı tamamlanır.
Bulut santral fiyatını neler etkiler?
Kullanıcı sayısı, eş zamanlı çağrı kapasitesi, telefon numaraları, görüşme kullanımı, cihazlar ve ek özellikler toplam maliyeti belirler. Kurulum, eğitim ve destek kalemleri teklifte ayrıca belirtilmelidir. Teklif için mevcut numaralarınızı, çalışan ve şube sayısını, yoğun saatlerdeki çağrı ihtiyacını paylaşabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Mevcut telefon numaram kullanılabilir mi?
Numara taşıma veya mevcut numarayla çalışma uygunluğu hizmet koşullarına bağlıdır. Numara türü ve mevcut sözleşme bilgileriyle birlikte değerlendirilir.
İnternet kesilirse ne olur?
Bulut santral kullanımında internet erişimi önemli bir bağımlılıktır. Alternatif bağlantı ve yönlendirme seçenekleri varsa hizmete başlamadan planlanmalı ve test edilmelidir.
Her çalışan için IP telefon gerekir mi?
Kullanılabilecek cihaz ve uygulamalar pakete göre değişir. IP telefon, bilgisayar veya mobil uygulama tercihi çalışma düzeni ve uyumlulukla birlikte belirlenir.
Dahili sayısı çağrı kapasitesiyle aynı mı?
Hayır. Dahili sayısı kullanıcı düzenini, eş zamanlı görüşme kapasitesi aynı anda yapılabilen çağrıları ifade eder. İkisi ayrı ayrı planlanır.
BİRLİKTE PLANLAYALIM
İşletmeniz için çağrı akışını birlikte planlayalım
Mevcut ihtiyacınızı ve önceliklerinizi paylaşın. Kapsamı, teknik gereksinimleri ve teklif için gerekli bilgileri birlikte netleştirelim.